CDD Conseiller Relation Clientèle - Canaux à distance (F/H)

LVMH Group; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bon Marché recrute un Conseiller Service Clients (F/H) à temps plein en CDD pour l’équipe Grande Epicerie. Vous gérerez les échanges sur téléphone, e-mail et réseaux sociaux, et contribuerez à la satisfaction client et à l’organisation du service.

Vous aurez une expérience en accueil, en community management et une maîtrise du GRC (Salesforce/Desk/Zendesk). Anglais courant et excellent relationnel demandés.

Qualifications

• Expérience accueil et service client, idéalement téléphonique.
• Expérience en community management et maîtrise des réseaux sociaux.
• Très bon niveau de discours et de communication.
• Aisance à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance d’un outil de GRC type Salesforce/Desk/Zendesk.

Responsabilités

• Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (fidélité, offres, horaires, disponibilité).
• Gérer à distance les demandes (réclamations, dédommagements, litiges) via téléphone, e-mail, réseaux sociaux et courrier.
• Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux.
• Promouvoir les services et avantages du magasin physique et du site internet.
• Contribuer à l’analyse de l’activité et à l’organisation du service.

Connaissances

Accueil client

Community management

Anglais courant

Bonne communication

Outils

Salesforce

Zendesk

Desk

Description du poste

CDD Conseiller Relation Clientèle - Canaux à distance (F/H)

Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.

Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs.

Nous recrutons un Conseiller Service Clients (F/H) à temps complet en contrat à durée déterminée, pour l’équipe Grande Epicerie du service clients.

Rattaché(e) au Directeur du Service Clients et sous la supervision de l’Assistant manager de l’équipe, vous serez en charge de :

• Répondre sur l’ensemble des canaux aux questions des clients (programme de fidélité, offre e-commerce, horaires du magasin, disponibilité produit…)
• Gérer à distance les demandes et besoins des clients (réclamations, dédommagements, litiges, dossiers en cours…) issus du téléphone, de l’e-mail, des réseaux sociaux et du courrier pour le magasin et le site internet
• Gérer et animer les échanges sur les réseaux sociaux
• Promouvoir les services, marques et avantages du magasin physique et du site internet auprès des clients;
• Accompagner de manière proactive les clients pour s’assurer de leur satisfaction;
• Mener des campagnes d’appels sortants dans le cadre de l’organisation d’évènements ;
• Contribuer aux analyses de l’activité et à l’organisation du service ;
• Participer à l’intégration des nouveaux entrants;

Vous serez affecté(e) à l’équipe Grande Epicerie du service clients. Vous serez toutefois amené(e) à participer à la relation clients du Bon Marché Rive Gauche, en travaillant en collaboration avec l’équipe Bon Marché.

• Vous avez une première expérience dans l’accueil et le service à la clientèle, notamment par téléphone
• Vous avez une première expérience dans le community management, une bonne connaissance des réseaux sociaux
• Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication
• Vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit
• Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Salesforce, Desk, Zendesk par exemple
• Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client
• Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe
• Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme
• Vous êtes également proactifet adaptable
• Vous êtes rigoureux
• Vous parlez anglais couramment. Une autre langue serait appréciée

Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi.

Poste à pouvoir du 13/10/26 au 15/01/27.