Assistant(e) Commercial(e)

WhatMatters; Paris; Sur place; EUR 7 812 - 11 160; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stage conforme à la législation

Résumé du poste

What Matters propose un stage de 6 mois à Paris en Administration des Ventes, avec prise de poste le 1er décembre. Vous interviendrez sur la relation client, le suivi des commandes et l’administration du site, tout en participérant à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Profil recherché: étudiant(e) en Master, excellente expression en français, à l’aise avec CMS et outils numériques, sens du service et autonomie, avec une sensibilité pour les marques engagées et la consommation

Qualifications

• Étudiant(e) en Master dans les domaines du Marketing Digital, du Commerce, de la Communication ou de la Gestion.
• Excellente expression écrite et orale en français.
• À l'aise avec les outils digitaux (CMS, outils de messagerie, tableaux de bord).
• Sens du service, rigueur, autonomie et bonne humeur.
• Sensibilité aux marques engagées / consommation responsable est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux messages et e-mails clients avec bienveillance et réactivité.
• Assurer le suivi téléphonique du SAV.
• Gérer les commandes : suivi, retours, remboursements et litiges.
• Modérer les avis et commentaires clients, et contribuer à maintenir une image positive de la marque.
• Mettre à jour les contenus du site (fiches produits, textes, visuels).
• Produire des reportings réguliers : suivi des KPIs, tableaux de bord, analyse des retours clients.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Connaissances

Excellente expression écrite et orale

CMS

Tableaux de bord

Sens du service

Autonomie

Formation

Master en Marketing Digital / Commerce / Communication / Gestion

Outils

CMS

Outils de messagerie

Tableaux de bord

Description du poste

Paris | Stage 6 mois | Administration des Ventes | Prise de poste 1er décembre

Votre mission

Au cœur de notre relation client et de la gestion de notre site, vous serez un pilier du quotidien digital de What Matters. Polyvalent(e) et organisé(e), vous interviendrez sur deux grands volets :

• Répondre aux messages et e-mails clients avec bienveillance et réactivité
• Assurer le suivi téléphonique du SAV
• Gérer les commandes : suivi, retours, remboursements et litiges
• Modérer les avis et commentaires clients, et contribuer à maintenir une image positive de la marque

Administration du site

• Mettre à jour les contenus du site (fiches produits, textes, visuels)
• Produire des reportings réguliers : suivi des KPIs, tableaux de bord, analyse des retours clients
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (Marketing Digital, Commerce, Communication, Gestion…)
• Excellente expression écrite et orale en français
• À l'aise avec les outils digitaux (CMS, outils de messagerie, tableaux de bord)
• Sens du service, rigueur, autonomie et bonne humeur
• Sensibilité aux marques engagées / à la consommation responsable est un plus.

Ce que nous vous offrons

• Une expérience au sein d'une structure à taille humaine, avec une vraie responsabilité dès le premier jour
• Une immersion concrète dans le fonctionnement d'un e-commerce engagé
• Un environnement bienveillant et stimulant
• Gratification de stage conforme à la législation en vigueur