Alternance Assistant(e) Communication & E-Commerce (F/H)

ISCOD; Vailhauquès; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recrute un(e) alternant(e) en communication et contenu à Vailhauquès près de Montpellier. Vous contribuerez à la création de contenus multicanaux: photos, vidéos produits, Reels, TikTok, stories, et visuels Canva.

Vous gérerez les réseaux sociaux, rédigerez les publications, programmerez les campagnes emailing et assurerez le service client au quotidien, avec une autonomie et un esprit proactif.

Qualifications

• Rédaction et création de contenus multicanaux pour les marques.
• Montage vidéo et création de Reels, TikTok et stories.
• Gestion des réseaux sociaux et interaction avec les communautés.
• Rédaction et programmation de newsletters et campagnes emailing.
• Suivi des indicateurs et veille des tendances.
• Soutien administratif et organisation des tâches courantes.

Responsabilités

• Création et adaptation des contenus pour différentes marques et marchés.
• Gestion quotidienne des comptes réseaux et programmation des publications.
• Rédaction des posts et réponses aux messages / commentaires.
• Suivi des performances et veille concurrentielle.
• Participation à la mise en place de campagnes CRM et email marketing.
• Support opérationnel et traitement des tâches administratives.

Connaissances

Content creation

Video editing

Social media management

Email marketing

CRM knowledge

Administrative tasks

Canva

Community engagement

Formation

Bac+2 en communication/marketing

Outils

Canva

TikTok

Instagram

Facebook Ads / Meta

Description du poste

Missions principales :

Communication & création de contenu

• Création de contenus pour nos différentes marques
• Création de photos et vidéos produits
• Création de Reels, TikTok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux
• Montage vidéo
• Création de visuels sur Canva ou outils similaires
• Mise en scène des produits pour la création de contenu
• Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus
• Veille sur les tendances
• Participation à la création du calendrier éditorial
• Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchés

Gestion des réseaux sociaux

• Gestion quotidienne des différents comptes
• Publication et programmation des contenus
• Rédaction des publications
• Gestion des commentaires et messages privés
• Interaction avec les communautés
• Suivi des performances
• Veille concurrentielle
• Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marques

E-mail marketing & CRM

• Création de newsletters
• Création et programmation de campagnes e-mailing
• Mise en place de campagnes promotionnelles
• Création et optimisation de séquences automatisées
• Segmentation des bases clients
• Campagnes de fidélisation et de réactivation
• Suivi des taux d’ouverture, clics, conversions et autres indicateurs
• Proposition de nouvelles opérations marketing

Service client & SAV

• Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client
• Réponse aux demandes clients
• Suivi des commandes
• Accompagnement des clients avant et après achat
• Gestion des réclamations
• Gestion des demandes de retour
• Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition
• Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète

Gestion des retours

• Traitement administratif des demandes de retour
• Communication des procédures aux clients
• Suivi des colis retournés
• Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l’état des marchandises
• Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes
• Mise à jour et clôture des dossiers

Colis perdus & litiges transporteurs

• Suivi des colis retardés ou bloqués
• Gestion des colis perdus ou endommagés
• Traitement des contestations de livraison
• Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs
• Échanges et relances auprès des transporteurs
• Transmission des justificatifs nécessaires
• Suivi des réclamations et indemnisations
• Information du client jusqu’à la résolution du dossier

Litiges de paiement

• Gestion et suivi des litiges PayPal
• Gestion des contestations de paiement
• Participation au traitement des chargebacks
• Constitution des dossiers de preuve
• Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs
• Rédaction des réponses aux litiges
• Respect des délais de réponse des différentes plateformes
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Classement et archivage des justificatifs

Gestion administrative & pré-comptable

• Récupération et classement des factures
• Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs
• Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels
• Recherche des justificatifs manquants
• Organisation et archivage numérique des documents
• Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité
• Transmission des pièces au cabinet comptable
• Classement et organisation des dossiers administratifs
• Mise à jour des différents tableaux de suivi
• Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantes

Commandes de fournitures & gestion des besoins

• Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables
• Commande des fournitures nécessaires
• Suivi des commandes fournisseurs
• Vérification des livraisons et factures
• Anticipation des besoins et réapprovisionnements

Soutien opérationnel

En fonction des besoins et des périodes d’activité, l’alternant(e) pourra également :

• Participer ponctuellement à l’emballage des commandes
• Aider à la préparation des colis
• Participer au rangement
• Réceptionner des livraisons
• Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles
• Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise

Vous possédez le permis B.

Vous êtes dynamique, souriant(e), chaleureux(se), réactif(ve), persévérant(e) et avez le sens du détail.

Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de propositions.

Poste basé à Vailhauquès (34), à proximité direct de Montpellier.

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.