Alternance Assistant(e) Communication & E-Commerce - Vailhauquès (F/H)

ISCOD; Vailhauquès; Sur place; EUR 11 000 - 14 000; Temps partiel

Résumé du poste

ISCOD recherche une alternance en communication et content marketing basée à Vailhauquès (près de Montpellier).

Vous créerez des contenus pour nos marques, gérerez les réseaux sociaux et piloterez les campagnes email, tout en participant au calendrier éditorial et à la veille des tendances. Vous montrez autonomie, dynamisme et sens du détail.

Qualifications

• Création et diffusion de contenus pour les marques.
• Réalisation photos/vidéos produits et montage.
• Rédaction et programmation des publications.
• Veille sur les tendances et élaboration du calendrier éditorial.

Responsabilités

• Gestion quotidienne des comptes réseaux sociaux et publication.
• Rédaction des publications et gestion des commentaires.
• Création et programmation de newsletters et campagnes emailing.
• Gestion des retours, SAV et suivi des commandes.
• Relation client et coordination avec le service opérationnel.

Connaissances

Création de contenus

Montage vidéo

Rédaction publications

Gestion réseaux sociaux

Veille & tendances

Canva visuels

Outils

Canva

Description du poste

Missions principales :

Communication & création de contenu

• Création de contenus pour nos différentes marques
• Création de photos et vidéos produits
• Création de Reels, TikTok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux
• Montage vidéo
• Création de visuels sur Canva ou outils similaires
• Mise en scène des produits pour la création de contenu
• Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus
• Veille sur les tendances
• Participation à la création du calendrier éditorial
• Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchés

Gestion des réseaux sociaux

• Gestion quotidienne des différents comptes
• Publication et programmation des contenus
• Rédaction des publications
• Gestion des commentaires et messages privés
• Interaction avec les communautés
• Suivi des performances
• Veille concurrentielle
• Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marques

E-mail marketing & CRM

• Création de newsletters
• Création et programmation de campagnes e-mailing
• Mise en place de campagnes promotionnelles
• Création et optimisation de séquences automatisées
• Segmentation des bases clients
• Campagnes de fidélisation et de réactivation
• Suivi des taux d’ouverture, clics, conversions et autres indicateurs
• Proposition de nouvelles opérations marketing

Service client & SAV

• Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client
• Réponse aux demandes clients
• Suivi des commandes
• Accompagnement des clients avant et après achat
• Gestion des réclamations
• Gestion des demandes de retour
• Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition
• Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète

Gestion des retours

• Traitement administratif des demandes de retour
• Communication des procédures aux clients
• Suivi des colis retournés
• Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l’état des marchandises
• Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes
• Mise à jour et clôture des dossiers

Colis perdus & litiges transporteurs

• Suivi des colis retardés ou bloqués
• Gestion des colis perdus ou endommagés
• Traitement des contestations de livraison
• Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs
• Échanges et relances auprès des transporteurs
• Transmission des justificatifs nécessaires
• Suivi des réclamations et indemnisations
• Information du client jusqu’à la résolution du dossier

Litiges de paiement

• Gestion et suivi des litiges PayPal
• Gestion des contestations de paiement
• Participation au traitement des chargebacks
• Constitution des dossiers de preuve
• Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs
• Rédaction des réponses aux litiges
• Respect des délais de réponse des différentes plateformes
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Classement et archivage des justificatifs

Gestion administrative & pré-comptable

• Récupération et classement des factures
• Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs
• Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels
• Recherche des justificatifs manquants
• Organisation et archivage numérique des documents
• Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité
• Transmission des pièces au cabinet comptable
• Classement et organisation des dossiers administratifs
• Mise à jour des différents tableaux de suivi
• Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantes

Commandes de fournitures & gestion des besoins

• Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables
• Commande des fournitures nécessaires
• Suivi des commandes fournisseurs
• Vérification des livraisons et factures
• Anticipation des besoins et réapprovisionnements

Soutien opérationnel

En fonction des besoins et des périodes d’activité, l’alternant(e) pourra également :

• Participer ponctuellement à l’emballage des commandes
• Aider à la préparation des colis
• Participer au rangement
• Réceptionner des livraisons
• Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles
• Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise

Vous possédez le permis B.

Vous êtes dynamique, souriant(e), chaleureux(se), réactif(ve), persévérant(e) et avez le sens du détail.

Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de propositions.

Poste basé à Vailhauquès (34), à proximité direct de Montpellier.

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.