ALTERNANCE - Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel

Galileo Global Education; Lyon; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

7 semaines de congés payés par an

Programme Employeur Pro Vélo

Mobilité interne élevée

Résumé du poste

Galileo Global Education, basé à Lyon, recherche un/une Assistant/Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel pour une alternance de 24 mois. Le candidat devra soutenir les utilisateurs, administrer les outils métiers, et documenter les processus.

Requis sont un Bac+2 dans l'informatique et un intérêt marqué pour le domaine. Ce poste offre une expérience au sein d'une business school reconnue et favorise les déplacements à vélo.

Qualifications

• Formation Bac+2 validé dans un domaine informatique.
• Sens du service et relation utilisateur fort.
• Intérêt pour les applications métiers et ITSM.

Responsabilités

• Support applicatif pour utilisateurs partout dans l'école.
• Gestion et paramétrage des applications métiers.
• Documentation et rédaction de guides utilisateurs.

Connaissances

Support utilisateurs niveau 1 / 2

Analyse et qualification des demandes

Administration fonctionnelle

Documentation des processus

Tests fonctionnels

Formation

Formation Bachelor Informatique, Systèmes d’Information

Outils

Freshservice

EasyVista

ServiceNow

Description du poste

Contexte

Dans le cadre d’une alternance d’une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une Assistant/Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel - SI Pédagogique.

Ce que nous attendons de vous

• Support applicatif & fonctionnel : Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité). Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice.
• Paramétrage fonctionnel des applications métiers : LMS, outils d’enquêtes, examens.
• Administration fonctionnelle ESM – Freshservice : Administration du catalogue de services, création et mise à jour des CI dans la CMDB, participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements) et amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations.
• Gestion du référentiel logiciel & licences : Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés, suivi des licences (affectation, renouvellements, usages), contribution à la conformité et optimisation du parc applicatif.
• Qualité & amélioration continue : Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives, identification des axes d’amélioration des outils et processus.
• Documentation & accompagnement : Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support, documentation des processus et usages Freshservice, capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support.

Ce que nous recherchons

• Formation Bachelor Informatique, Systèmes d’Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé).
• Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel, sens du service et relation utilisateur.
• Apétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow…).
• Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles.
• Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs.
• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse, pédagogie, sens de l’organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques.

Ce que vous y gagnerez

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française.
• Opportunités de mobilité en interne (30% de mobilité interne chaque année).
• Interaction avec une population internationale et multiculturelle.
• Environnement de travail inclusif et engagé contre les discriminations (charte d’engagement pour les personnes LGBTQ+).
• Programme Employeur Pro Vélo favorisant les déplacements domicile-travail à vélo.
• 7 semaines de congés payés par an.
• Base sur le campus siège de Lyon.