Alternance – Agent de réservation H/F

IFAE; Clichy; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation financée en alternance

Job summary

IFAE recrute un(e) agent de réservation en hôtellerie en alternance. Le candidat gère les réservations, coordonne avec la réception et optimise l’expérience client en amont du séjour.

Profil recherché: sens du service, organisation et anglais recommandé, expérience accueil ou relation client appréciée. Formation financée dans le cadre d’un contrat en alternance.

Qualifications

• Aisance à l’oral et au téléphone exigée.
• Organisation et rigueur dans le travail quotidien.
• Sens du service client et aptitude à fidéliser la clientèle.

Responsibilities

• Prendre et suivre les réservations par téléphone, email ou outils dédiés.
• Mettre à jour les plannings et les systèmes de réservation.
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
• Informer les clients sur les offres, tarifs et services de l’hôtel.
• Coordonner les informations avec l’équipe de réception.
• Appliquer les procédures commerciales, de sécurité et de confidentialité.

Skills

Aisance orale et téléphonique

Organisation et rigueur

Sens du service et relation client

Anglais recommandé

Job description

L’IFAE Business – un métier, une formation, un emploi

Notre partenaire, établissement hôtelier reconnu pour son exigence en matière d’accueil, recrute un(e) agent de réservation en hôtellerie en alternance.

Ce poste est dimensionné pour un profil transversal, capable de gérer les réservations, de coordonner les informations avec la réception et de contribuer à l’optimisation de l’expérience client en amont du séjour.

Vos missions

• Prendre et suivre les réservations par téléphone, email ou outils dédiés
• Mettre à jour les plannings et les systèmes de réservation
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif
• Informer les clients sur les offres, tarifs et services de l’hôtel
• Coordonner les informations avec l’équipe de réception
• Appliquer les procédures commerciales, de sécurité et de confidentialité

Profil recherché

• Vous êtes à l’aise à l’oral et au téléphone, organisé(e) et rigoureux(se)
• Vous avez le sens du service et appréciez la relation client
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie
• Une première expérience en accueil, réservation ou relation client est un plus
• Vous êtes à l’aise pour accueillir un public international ; l’anglais est fortement recommandé
• Vous souhaitez vous former sur un métier recherché, porté par un marché en forte demande offrant de réelles perspectives d’emploi

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur