AGENT SUPPORT INFORMATIQUE GERMANOPHONE (H/F)

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Participation

Complémentaire santé

CSE

Selon grille salariale

Résumé du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I recherche pour son client un Agent support informatique germanophone (H/F) en CDI à Saint-Geours-de-Maremne. Vous gérerez les tickets et répondrez aux appels en FR, EN et DE, en travaillant sur les applications et en assurant un service de qualité.

Le poste exige Bac+2 en informatique ou expérience équivalente, et une maîtrise de l’allemand (C1) et de l’anglais (B2). Certification ITSM et ServiceNow constituent un plus.

Qualifications

• Formation : Bac+2 en informatique ou expérience équivalente.
• Allemand C1 et Anglais B2 minimum requis.
• Bonne connaissance des environnements applicatifs et des SI.
• Sens du service, réactivité et autonomie essentiels.
• Organisation et rigueur attendues, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gestion et traitement des tickets incidents de niveau 1 et 1,5.
• Prise en charge des appels et tickets en FR, EN et DE.
• Assistance des utilisateurs sur les applications informatiques.
• Suivi des demandes via un logiciel de tickets.
• Travail en équipe pour assurer la satisfaction client et améliorer le service.

Connaissances

Allemand

Anglais

Organisation

Rigueur

Autonomie

Réactivité

Esprit d'équipe

Service client

Gestion de tickets

Support utilisateur

Formation

Bac+2 informatique

Outils

ServiceNow

ITSM

Description du poste

Actualisé le 10 septembre 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :1 Agent support informatique germanophone (H/F)Vos missions :- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5- Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.Profil recherché :- Formation : Bac+2 en informatique ou première expérience en support utilisateur- Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• CSE
• selon grille salariale

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• BOETH Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Allemand Cette langue est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus,consultez le site de l’UNEA .