Agent support (F/H)

Gandi; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus

Participation aux résultats

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Résumé du poste

Gandi recherche un agent support (H/F) pour accompagner les clients via mail, téléphone et chat. Vous serez en lien avec différents services pour garantir un traitement optimal et le suivi jusqu’à résolution, tout en respectant les délais et les exigences qualité et sécurité.

Statut Cadre, salaire sur 12 mois + Bonus + Participation, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Maîtrise du Français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (contexte international).
• Autonomie et capacité à évoluer dans un environnement technologique en évolution rapide.
• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS, etc.).

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via mail, téléphone et chat.
• Interroger les services pour garantir le bon traitement de la demande client.
• Assurer le suivi jusqu’à la résolution et respecter les délais.
• Travailler dans un contexte multilingue en respectant les exigences qualité et sécurité.

Connaissances

Français/Anglais oral et écrit

Autonomie

ZenDesk

Aisance relationnelle/ rédaction

Technologies Web

Outils

ZenDesk

Description du poste

Nous recherchons un agent support (H/F) pour rejoindre notre équipe !

Tu seras responsable de différentes tâches, dont les suivantes :

• Tu répondras aux demandes clients via différents canaux (mail, téléphone, chat),
• Tu interrogeras les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client,
• Tu assureras le suivi de la demande initiale jusqu'à sa complète résolution et respecteras les engagements pris dans les délais impartis,
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité

Compétences requises :

• Maîtrise du Français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (contexte international)
• Autonome et capable de travailler dans un environnement technologique en évolution rapide
• Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk
• Aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
• Une appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS,etc.) serait appréciable

État d’esprit :

• Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression
• Travail en équipe
• Souci de la sécurité et de la protection des données

Statut Cadre, Salaire sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine