Agent Service Clients - Réclamations & Suivi Client

Eurexo part of CED; Montigny-le-Bretonneux; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte déjeuner

Transports pris en charge

Mutuelle d’entreprise

Prévoyance

Résumé du poste

Eurexo recherche un Assistant Service Clients pour intervenir sur le service SAV et assurer la satisfaction client. Vous gérerez les réclamations, assurerez le suivi et contribuerez à l’amélioration continue des process.

Profil Bac+3 relation client est souhaité; expérience en plateforme téléphonique appréciée et maîtrise des outils bureautiques exigées. Poste à Montigny-le-Bretonneux, CDI possible.

Qualifications

• Bac à Bac+3 dans les domaines de la relation client, de l’assurance, du droit, de la gestion du bâtiment
• Expérience préalable de plateforme téléphonique appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion
• Goût pour le contact client

Responsabilités

• Traiter les réclamations via mail, téléphone, portail client et assurer le suivi.
• Analyser les demandes et prioriser les réclamations.
• Accuser réception et informer le client des étapes.
• Transmettre la réclamation et collecter les informations nécessaires pour répondre.
• Suivre la réclamation jusqu’à résolution et clôturer.
• Alerter la hiérarchie en cas de situation sensible ou réclamation à fort enjeu.
• Suivre les anomalies de saisie et garantir la fiabilité des données transmises.
• Enregistrer les anomalies et assurer leur suivi et traitement.
• Suivre la mise en œuvre des actions correctives des agences ou équipes internes.
• Contribuer à l’amélioration continue des process de saisie et de reporting.
• Diffuser les informations internes ou clients selon les besoins du service.
• Envoyer les reportings d’activité et mettre à jour les tableaux de suivi.

Connaissances

Relation client

Maîtrise bureautique

Communication téléphonique

Gestion des dossiers

Formation

Bac à Bac+3 relation client/assurance/droit/gestion du bâtiment

Outils

MS Office

CRM

Logiciels de gestion

Description du poste

Eurexo recherche un Assistant Service Clients pour intervenir sur le service SAV et assurer la satisfaction client. Vous gérerez les réclamations, assurerez le suivi et contribuerez à l’amélioration continue des process.

Profil Bac+3 relation client est souhaité; expérience en plateforme téléphonique appréciée et maîtrise des outils bureautiques exigées. Poste à Montigny-le-Bretonneux, CDI possible.