Gestionnaire Relations Abonnements & Satisfaction Client

EBRA; France; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

EBRA recherche une personne pour gérer les nouvelles demandes entrantes au sein d’une équipe de 6 dédiées à la fidélisation et à la satisfaction client. Vous assurez le chargement opérationnel des demandes et réclamations des abonnés, avec saisie des abonnés et contrats, et suivi des priorités journalières.

Profil recherché : bac+2 avec expérience en administration des ventes ou relation client, excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l’organisation, maîtrise Word/Excel/Outlook

Qualifications

• Bac+2 avec première expérience en administration des ventes ou relation client.
• Orienté service client, rigoureux et organisé.
• Maîtrise Word, Excel et Outlook.
• Bonne rédaction et capacités d’analyse des comptes clients.
• Connaissance du secteur presse appréciée.

Responsabilités

• Gestion de la base de données ; saisie des nouveaux abonnés et contrats ; traitement des décommandes, gestion des demandes de suspension.
• Saisie des abonnements commerciaux.
• Suivi quotidien des boîtes mails partagées.
• Analyse et traitement des problèmes non résolus en temps 1 par notre Centre d’Appels ou des demandes extérieures.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Communication

Rédaction

Informatique (Word, Excel, Outlook)

Formation

Bac+2 en administration des ventes ou relation client

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

EBRA recherche une personne pour gérer les nouvelles demandes entrantes au sein d’une équipe de 6 dédiées à la fidélisation et à la satisfaction client. Vous assurez le chargement opérationnel des demandes et réclamations des abonnés, avec saisie des abonnés et contrats, et suivi des priorités journalières.

Profil recherché : bac+2 avec expérience en administration des ventes ou relation client, excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l’organisation, maîtrise Word/Excel/Outlook