Agent Service Client - Aide, Écoute & Résolution

Koesio; France; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Koesio recherche des talents pour son Service Client. Au cœur de l’entreprise, vous aiderez nos clients à distance avec écoute active, pédagogie et sang-froid, tout en appréciant le travail d’équipe et la convivialité.

Votre mission: accueillir les appels, messages et emails; qualifier et analyser les demandes; les rediriger vers le bon interlocuteur et documenter les informations dans nos logiciels CRM. Vous contribuerez à résoudre les incidents avec rapidité et clarté, en restant la voix de

Qualifications

• Écoute et sens du service client
• Capacité à analyser et qualifier une demande
• Aisance relationnelle et gestion du stress

Responsabilités

• Assurer la réception des appels, messages et emails
• Qualifier et analyser les demandes puis les rediriger
• Savoir estimer enjeux et priorités (SLA, urgent)
• Suivre la résolution des incidents avec les équipes
• Documenter les informations dans les logiciels CRM
• Informer le client de la prise en compte de sa demande

Connaissances

Écoute active

Aide client

Pédagogie

Esprit d'équipe

Sang-froid

Réactivité

Description du poste

Koesio recherche des talents pour son Service Client. Au cœur de l’entreprise, vous aiderez nos clients à distance avec écoute active, pédagogie et sang-froid, tout en appréciant le travail d’équipe et la convivialité.

Votre mission: accueillir les appels, messages et emails; qualifier et analyser les demandes; les rediriger vers le bon interlocuteur et documenter les informations dans nos logiciels CRM. Vous contribuerez à résoudre les incidents avec rapidité et clarté, en restant la voix de