Agent Service Client & Reconnexion — Support & Connectivité

DOOHYOULIKE

Crépy-en-Valois

Sur place

EUR 25 000 - 30 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Prise en charge du transport quotidien

Titre restaurant

Résumé du poste

DOOHYOULIKE recrute un(e) Agent(e) Service Client & Reconnexion pour accompagner et fidéliser notre réseau de commerçants partenaires. Vous assurez le bon fonctionnement des équipements et intervenez rapidement en cas de pannes afin de maintenir la satisfaction client et la performance du réseau.

Profil: Bac+2 à Bac+5 en relation client ou équivalent, excellente communication orale et écrite, sens de l’organisation et rigueur.

Qualifications

Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, communication ou équivalent.
Expérience réussie en relation ou support client.
Excellente communication orale et écrite, aisance et persévérance téléphonique.
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et autonomie.

Responsabilités

Assurer la reconnexion téléphonique des sites déconnectés pour maintenir un taux de connexion ≥ 95%.
Suivre les sites déconnectés et reconnecter rapidement.
Analyser les écrans déconnectés et prioriser les appels.
Étudier les difficultés et proposer des solutions pour prévenir de futures déconnexions.
Alerter sur l’ouverture des tickets de maintenance et suivre leur résolution.
Relancer les clients jusqu’à résolution et assurer le reporting de performance.