Agent(E) Service Client & Reconnexion

DOOHYOULIKE; Crépy-en-Valois; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge du transport quotidien

Titre restaurant

Résumé du poste

DOOHYOULIKE recrute un(e) Agent(e) Service Client & Reconnexion pour accompagner et fidéliser notre réseau de commerçants partenaires. Vous assurez le bon fonctionnement des équipements et intervenez rapidement en cas de pannes afin de maintenir la satisfaction client et la performance du réseau.

Profil: Bac+2 à Bac+5 en relation client ou équivalent, excellente communication orale et écrite, sens de l’organisation et rigueur.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, communication ou équivalent.
• Expérience réussie en relation ou support client.
• Excellente communication orale et écrite, aisance et persévérance téléphonique.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et autonomie.

Responsabilités

• Assurer la reconnexion téléphonique des sites déconnectés pour maintenir un taux de connexion ≥ 95%.
• Suivre les sites déconnectés et reconnecter rapidement.
• Analyser les écrans déconnectés et prioriser les appels.
• Étudier les difficultés et proposer des solutions pour prévenir de futures déconnexions.
• Alerter sur l’ouverture des tickets de maintenance et suivre leur résolution.
• Relancer les clients jusqu’à résolution et assurer le reporting de performance.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Organisation

Communication

Formation

Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, communication

Outils

Pack Office

Description du poste

À propos de DOOHYOULIKE

DOOHYOULIKE est une entreprise innovante spécialisée dans le marketing digital, pionnière du réseau d’écrans connectés DOOH (Digital Out Of Home) en France. Présente dans les magasins de proximité alimentaire, les salles de sport et les campus, notre mission est de proposer aux marques une communication de proximité, percutante, contextualisée et engageante.

Nous concevons et développons notre propre technologie de diffusion ainsi qu’une application de gestion de contenu intuitive, pour offrir à nos clients une expérience publicitaire unique, interactive et mesurable.

Votre rôle : Agent(e) Service Client & Reconnexion

Nous recrutons un(e) Agent(e) Service Client & Reconnexion pour accompagner, soutenir et fidéliser notre réseau de commerçants partenaires. Véritable interface entre DOOHYOULIKE et nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la performance et la rétention de notre communauté ; votre mission sera d’assurer le bon fonctionnement des équipements mis à disposition de nos clients tout en visant à prévenir et traiter les pannes.

Description du poste

1. Mission principale – maintenir un taux de 95% de connexion

Votre mission première est d'assurer quotidiennement la reconnexion téléphonique des sites déconnectés, afin de maintenir un taux de connexion de 95 % minimum, tous univers confondus.

Vous êtes responsable du suivi des sites déconnectés et devez mettre tout en œuvre pour reconnecter dans les meilleurs délais.

Concrètement, vous :

• Analysez les écrans déconnectés au sein de la base et priorisez les appels à passer
• Passez les appels de reconnexion et accompagnez les sites jusqu'à leur remise en connexion.
• Étudiez les difficultés rencontrées et cherchez des solution(s) pour anticiper de futures déconnexions.
• Identifiez les situations nécessitant l'intervention de la maintenance terrain et alertez sur l’ouverture les tickets correspondants.
• Assurez les relances nécessaires jusqu'à résolution.
• Suivi de la performance (nombre d’écrans reconnectés, univers impactés, taux de tickets)

2. Missions annexes – périmètre d’action

• Compréhension des univers, de leurs spécificités et priorités
• Application et suivi des procédures en place
• Formation de nos clients à l’applicationDoohyoulike
• Rédaction des procédures nécessaires aux missions quotidiennes en support de l’équipe
• Envoi de matériel aux techniciens/clients (édition d’étiquette, préparation de colis)

Profil recherché

• Analyse, rigueur et organisation
• Force de proposition dans la résolution de problèmes
• Expérience réussie en relation ou support client
• Excellente communication orale et écrite, aisance et persévérance téléphonique
• Maîtrise des outils bureautiques (pack office)
• Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce, communication ou équivalent
• Une expérience significative peut remplacer un diplôme

Avantages:

• Prise en charge du transport quotidien
• Titre restaurant

Rémunération: 25000,00€à30000,00€par an

Lieu du poste : En présentiel