Agent Réservation & Guest Relation — Expérience VIP

France Travail; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation. Vous accompagnez le client lors de la préparation du séjour et assurez la continuité entre réservation et relation client une fois le client sur place.

Vos missions incluent la prise en charge des demandes par téléphone et email, le conseil sur les chambres et services, le suivi des réservations et l’anticipation des besoins avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping et F&B.

Qualifications

• Débutant accepté

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux
• Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences
• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour
• Assurer le suivi des réservations, modifications et demandes particulières
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées
• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie, le Housekeeping et le F&B
• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre
• Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales
• S'assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte
• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence
• Suivre la satisfaction tout au long du séjour
• Être réactif(ve) en cas de demande ou d'insatisfaction et coordonner les équipes concernées
• Participer activement à la fidélisation de notre clientèle

Description du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation. Vous accompagnez le client lors de la préparation du séjour et assurez la continuité entre réservation et relation client une fois le client sur place.

Vos missions incluent la prise en charge des demandes par téléphone et email, le conseil sur les chambres et services, le suivi des réservations et l’anticipation des besoins avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping et F&B.