Agent de réservation / Guest Relation (H/F/X)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation. Vous accompagnez le client lors de la préparation du séjour et assurez la continuité entre réservation et relation client une fois le client sur place.

Vos missions incluent la prise en charge des demandes par téléphone et email, le conseil sur les chambres et services, le suivi des réservations et l’anticipation des besoins avec les équipes Réception, Conciergerie, Housekeeping et F&B.

Qualifications

• Débutant accepté

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux
• Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences
• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour
• Assurer le suivi des réservations, modifications et demandes particulières
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées
• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie, le Housekeeping et le F&B
• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre
• Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales
• S'assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte
• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence
• Suivre la satisfaction tout au long du séjour
• Être réactif(ve) en cas de demande ou d'insatisfaction et coordonner les équipes concernées
• Participer activement à la fidélisation de notre clientèle

Description du poste

Offre n° 7134790

Publié le 23 septembre 2026

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation.Et si la relation client commençait bien avant son arrivée à l'hôtel ?À Maison Delano Paris, nous souhaitons créer une expérience personnalisée dès le premier échange avec nos clients. C'est pourquoi nous avons imaginé un poste qui réunit Réservation et Guest Relation : deux métiers qui, pour nous, s'inscrivent naturellement dans la continuité l'un de l'autre.Vous accompagnez le client lorsqu'il imagine son séjour, vous apprenez à connaître ses envies et ses habitudes. puis vous êtes là lorsqu'il franchit les portes de la Maison.

Côté Réservation, vous serez notamment amené

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux
• Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences
• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour
• Assurer le suivi des réservations, modifications et demandes particulières
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées
• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie, le Housekeeping et le F&B.

Puis vient naturellement la partie Guest Relation.Parce que vous connaissez déjà le client avant son arrivée, vous poursuivez cette relation une fois qu'il est parmi nous :

• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre
• Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales
• S'assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte
• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence
• Suivre la satisfaction tout au long du séjour
• Être réactif(ve) en cas de demande ou d'insatisfaction et coordonner les équipes concernées
• Participer activement à la fidélisation de notre clientèle

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre