Agent Relation Client & Suivi d'Expéditions – Logistique

Kuehne+Nagel; Chanceaux-sur-Choisille; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Chez Kuehne+Nagel, Employé(e) Service Relation Client, vous êtes le point de contact privilégié des clients et garantissez une expérience fluide, réactive et de qualité. Vous assurez le suivi des expéditions et proposez des solutions adaptées à chaque situation. Poste basé à Tours.

Formation Bac à Bac+2 en Transport, Logistique ou Relation Client et première expérience souhaitée; aisance téléphonique et excellente rédaction indispensables; sens du service et capacité à gérer plusieurs priorités.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en Transport, Logistique, Commerce, Gestion ou Relation Client.
• Première expérience en relation client, transport ou logistique appréciée.
• Très bonne aisance téléphonique et excellente qualité rédactionnelle.
• Sens du service, écoute et travail en équipe.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accompagner les clients au quotidien et assurer le suivi de leurs activités.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des expéditions en France et à l'international.
• Traiter les réclamations et les litiges en garantissant une qualité de service optimale.
• Saisir et suivre les expéditions, les enlèvements unitaires et les différentes demandes clients dans nos outils.
• Contrôler et corriger les flux EDI afin de garantir la fiabilité des informations.
• Participer au traitement administratif des dossiers douaniers et à la gestion des factures associées.
• Collaborer avec les partenaires transport et les équipes opérationnelles afin d'assurer la bonne réalisation des prestations.

Connaissances

Aisance téléphonique

Excellente rédaction

Sens du service

Écoute

Rigueur et organisation

Maîtrise outils informatiques

Formation

Bac à Bac+2 en Transport, Logistique, Commerce, Gestion ou Relation Client

Description du poste

Chez Kuehne+Nagel, Employé(e) Service Relation Client, vous êtes le point de contact privilégié des clients et garantissez une expérience fluide, réactive et de qualité. Vous assurez le suivi des expéditions et proposez des solutions adaptées à chaque situation. Poste basé à Tours.

Formation Bac à Bac+2 en Transport, Logistique ou Relation Client et première expérience souhaitée; aisance téléphonique et excellente rédaction indispensables; sens du service et capacité à gérer plusieurs priorités.