Employé Relation Client H/F

Kuehne+Nagel; Bourges; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Formations tout au long de la vie

Intéressement et participation

Prime sur objectifs

Résumé du poste

Kuehne+Nagel, acteur majeur de la logistique, recherche un Employé Relation Client H/F à Bourges. Vous serez le point de contact privilégié des clients et garantirez une expérience fluide et personnalisée en traitant leurs demandes et en les accompagnant dans l’utilisation de nos outils.

Vous gérerez les réclamations, les échanges téléphoniques et par mail, et assurerez un suivi rigoureux des activités client, avec un esprit service et une excellente maîtrise du Français (l’anglais est un atout).

Qualifications

• Expérience confirmée dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier constitue un avantage.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est un atout.

Responsabilités

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi rigoureux.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients avec réactivité et qualité.
• Gérer la boîte mail générique du service après-vente et y répondre rapidement.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client et suivre les anomalies d’étiquetage.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence avec une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking.

Connaissances

Expérience similaire

Relation client

Rigueur et organisation

Français oral et écrit

Description du poste

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, chaque expertise participe à notre réussite. En effet, tous nos métiers ont un impact positif sur la société : les produits high‑tech, les aliments, les médicaments, etc. passent tous par notre chaîne logistique pour arriver auprès de ceux qui en ont besoin. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

En tant qu'Employé Relation Client H/F, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et contribuerez chaque jour à garantir une expérience fluide, réactive et personnalisée. Vous jouerez un rôle essentiel en assurant un suivi rigoureux de leurs activités, en traitant leurs demandes avec professionnalisme et en les accompagnant dans l’utilisation de nos outils.

Comment avoir de l’impact

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après‑vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise.

Ce que nous recherchons chez vous

• Expérience confirmée dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier constitue un avantage.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est un atout.

Ce que nous vous propose

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great Place to Work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons (selon les postes) une rémunération attractive, des primes sur objectifs, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’international.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde. En tant que leader mondial avec une structure solide et une vision tournée vers l’avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.