Conseiller Relation Client – Suivi & Assistance

Kuehne+Nagel; Bourges; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Formations tout au long de la vie

Intéressement et participation

Prime sur objectifs

Résumé du poste

Kuehne+Nagel, acteur majeur de la logistique, recherche un Employé Relation Client H/F à Bourges. Vous serez le point de contact privilégié des clients et garantirez une expérience fluide et personnalisée en traitant leurs demandes et en les accompagnant dans l’utilisation de nos outils.

Vous gérerez les réclamations, les échanges téléphoniques et par mail, et assurerez un suivi rigoureux des activités client, avec un esprit service et une excellente maîtrise du Français (l’anglais est un atout).

Qualifications

• Expérience confirmée dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier constitue un avantage.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est un atout.

Responsabilités

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi rigoureux.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients avec réactivité et qualité.
• Gérer la boîte mail générique du service après-vente et y répondre rapidement.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client et suivre les anomalies d’étiquetage.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence avec une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking.

Connaissances

Expérience similaire

Relation client

Rigueur et organisation

Français oral et écrit

Description du poste

Kuehne+Nagel, acteur majeur de la logistique, recherche un Employé Relation Client H/F à Bourges. Vous serez le point de contact privilégié des clients et garantirez une expérience fluide et personnalisée en traitant leurs demandes et en les accompagnant dans l’utilisation de nos outils.

Vous gérerez les réclamations, les échanges téléphoniques et par mail, et assurerez un suivi rigoureux des activités client, avec un esprit service et une excellente maîtrise du Français (l’anglais est un atout).