Assistant Relation Client Hf H/F

Kuehne+Nagel.; La Vergne; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Kuehne+Nagel à La Vergne recherche un(e) Assistant(e) Relation Client pour jouer un rôle essentiel dans la satisfaction des clients. Vous serez l'interlocuteur principal pour les clients, garantissant la qualité du service et la résolution efficace des problèmes.

Le poste comprend la gestion administrative, le suivi des demandes clients, ainsi que l'optimisation des contrats de transport. Une expérience préalable dans un rôle de service client est souhaitée.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de support client ou administratif.
• Aptitude à gérer les réclamations et à assurer un service de qualité.
• Compétences organisationnelles et capacité à analyser les données.

Responsabilités

• Assurer la gestion administrative quotidienne des demandes clients.
• Gérer les contrats de transport et les réclamations.
• Optimiser le traitement des opérations et des livraisons.

Connaissances

Gestion des réclamations

Communication efficace

Saisie et analyse des contrats

Accueillir et accompagner les clients

Description du poste

En tant qu'Assistant(e) Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Chez Kuehne+Nagel, votre contribution quotidienne garantit la qualité du service, la fluidité de la communication et la résolution proactive des problématiques. Vous êtes un pilier essentiel du lien entre l'agence et ses clients.

Au sein de l'agence Kuehne+Nagel de Saint-Jean-d'Angely, et rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous assurez la gestion administrative quotidienne et le suivi opérationnel des demandes clients. Vous intervenez sur le traitement des contrats de transport, la gestion des réclamations, et accompagnez les clients dans l'utilisation de nos outils. Votre rôle contribue directement à la qualité du service rendu.

• Vous créez un impact en étant l'interlocuteur privilégié des clients pour leur accompagnement et le suivi d'activité.
• Vous garantissez la qualité de service en assurant la gestion des réclamations et du SAV (boîte mail générique).
• Vous optimisez le traitement des opérations en saisissant, suivant et analysant les contrats de transport (anomalies, hors délais, recherches colis).
• Vous contribuez à la fluidité des échanges en gérant les demandes d'enlèvements unitaires et les dossiers litiges.
• Vous renforcez l'expérience client en assurant un accueil téléphonique professionnel et en les accompagnant dans l'utilisation des outils de tracking.