Chargé Relation Client H/F

Kuehne+Nagel; Cormontreuil; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Formations tout au long du parcours

Intéressement et participation

Résumé du poste

Kuehne+Nagel Reims recherche un Employé(e) Relation Client pour assurer le suivi des expéditions, gérer les demandes quotidiennes et contribuer à la qualité de service délivrée par l'agence.

Vous apportez une première expérience en relation client et, idéalement, une expérience dans le transport ou la logistique. Bonnes capacités rédactionnelles et sens du service.

Qualifications

• Une première expérience en relation client ou service client.
• Une expérience dans le transport ou la logistique est un atout.
• Bonnes qualités de communication écrite et orale.
• Sens du service client et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Suivi des expéditions et respect des engagements de service.
• Répondre aux demandes clients par téléphone et email avec réactivité et professionnalisme.
• Gérer les réclamations et accompagner les clients dans leur résolution.
• Saisir, traiter et suivre les contrats de transport ainsi que les demandes d'enlèvements.
• Effectuer un suivi proactif des dossiers pour anticiper les anomalies ou retards.
• Constituer et suivre les dossiers litiges clients.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de suivi des expéditions.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles et les partenaires transport pour garantir la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Service client

Organisation

Gestion des priorités

Réactivité

Anglais basique

Travail en équipe

Outils

MS Office

Description du poste

C'est plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu’acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d’avion livrées en urgence à l’aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

Rejoignez une équipe dynamique où votre talent fait la différence !

Chez Kuehne+Nagel, nous recherchons un(e) Employé(e) Relation Client pour rejoindre notre agence de Reims. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous assurez le suivi des expéditions, gérez les demandes quotidiennes et contribuez activement à la qualité de service délivrée par l'agence. Grâce à votre sens de l'organisation et votre orientation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires.

Comment avoir de l'impact

• Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des engagements de service.
• Répondre aux demandes clients par téléphone et par email avec réactivité et professionnalisme.
• Gérer les réclamations et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
• Saisir, traiter et suivre les contrats de transport ainsi que les demandes d'enlèvements.
• Effectuer un suivi proactif des dossiers afin d'anticiper les éventuelles anomalies ou retards.
• Constituer et suivre les dossiers litiges clients.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi des expéditions.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, les agences Kuehne+Nagel et les partenaires transport pour garantir la qualité de service.

Ce que nous recherchons chez vous

• Une première expérience réussie en relation client, service client ou sur un poste administratif.
• Une expérience dans le transport ou la logistique constitue un atout.
• D'excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Un fort sens du service client et de la satisfaction client.
• Une bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Du sang-froid, de la réactivité et une bonne gestion des priorités.
• Une personne rigoureuse, organisée et appréciant le travail en équipe.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu'un niveau d'anglais basique.

Ce que nous vous propose

Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work et participer activement à la réussite d'un acteur majeur du transport et de la logistique.

Au-delà d'un environnement de travail stimulant et d'une équipe engagée, nous vous proposons, selon les postes, une rémunération attractive, des primes, un dispositif d'intéressement et de participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre parcours ainsi que de réelles opportunités d'évolution en France et à l'international.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.