Agent(e) de Réservations Luxe – Service Premium

Lucia Cannes; Cannes; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Nikki Beach Hospitality Group recherche un Agent.e de Réservation à Cannes, chargé·e de gérer les demandes et les réservations avec professionnalisme et réactivité.

Vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e des clients et travaillerez en étroite collaboration avec la Cheffe Hôtesse pour optimiser la planification et garantir une expérience client d’exception. Maîtrise du français et de l’anglais exigée.

Qualifications

• Expérience confirmée en réservation hôtelière, réception ou relation client dans l’hôtellerie-restauration.
• Connaissance des offres événementielles et des stratégies tarifaires.
• Maîtrise des outils CRM et des canaux de réservation; expérience avec SevenRooms est un atout.

Responsibilities

• Gérer toutes les demandes de réservation par téléphone, email, WhatsApp et réseaux sociaux.
• Suivre les réservations quotidiennement via SevenRooms ou CRM équivalent.
• Accompagner les clients dans leurs démarches et répondre avec clarté et professionnalisme.
• Rdiriger les demandes de groupes ou événements vers Marketing/Commercial.
• Entretenir des relations avec concierges et réseau local (mairie, offices de tourisme, agences).
• Proposer des prestations premium et promouvoir les événements Lucia.
• Connaître les menus, tarifs, événements et horaires.
• Gérer acomptes, prépaiements et confirmations; traiter modifications et annulations.
• Rédiger des messages conformes à l’image de marque et répondre sous 24h.
• Mettre à jour le CRM client et enrichir les profils (préférences, allergies, historiques).

Skills

Excellentes communication

Français & Anglais

Sens du service

Réservation hôtelière

Tools

SevenRooms

Job description

Nikki Beach Hospitality Group recherche un Agent.e de Réservation à Cannes, chargé·e de gérer les demandes et les réservations avec professionnalisme et réactivité.

Vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e des clients et travaillerez en étroite collaboration avec la Cheffe Hôtesse pour optimiser la planification et garantir une expérience client d’exception. Maîtrise du français et de l’anglais exigée.