Agent(e) de Réservations Luxe – Hôtellerie & Événements

Lucia Cannes; Cannes; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Nikki Beach Hospitality Group à Cannes recherche un Agent.e de Réservation pour gérer les demandes et réservations par téléphone, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux, en garantissant une expérience client fluide du premier contact jusqu’à l’arrivée.

Vous travaillerez avec la Cheffe Hôtesse et les équipes opérationnelles, maîtriserez les menus et événements Lucia, et développerez des relations avec les concierges et partenaires locaux pour optimiser les réservations et assurer un service premium.

Qualifications

• Expérience confirmée en réservation hôtelière.
• Bonne connaissance des canaux de réservation (téléphone, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux).
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
• Connaissance des SOP et service client haut de gamme.

Responsibilities

• Gérer les demandes de réservation par tous les canaux.
• Suivre les réservations via CRM et outils de réservation.
• Orienter les demandes de groupes ou événements vers les services concernés.
• Entretenir des relations avec les concierges et partenaires locaux.
• Promouvoir les offres et événements Lucia.
• Mettre à jour les profils clients et préparer les rapports.

Skills

Réservation hôtelière

CRM & SevenRooms

Communication écrite/orale

Anglais courant

Français maitrisé

Gestion multi-canaux

Tools

SevenRooms

CRM platforms

Job description

Nikki Beach Hospitality Group à Cannes recherche un Agent.e de Réservation pour gérer les demandes et réservations par téléphone, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux, en garantissant une expérience client fluide du premier contact jusqu’à l’arrivée.

Vous travaillerez avec la Cheffe Hôtesse et les équipes opérationnelles, maîtriserez les menus et événements Lucia, et développerez des relations avec les concierges et partenaires locaux pour optimiser les réservations et assurer un service premium.