Agent de Réservation (H/F)

Four Seasons; Saint-Jean-Cap-Ferrat; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Mutuelle d'entreprise

13ème mois & primes

Uniforme fourni et entretenu

Stationnement gratuit

Repas de qualité

Résumé du poste

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recrute pour renforcer son département Sales & Marketing. Vous serez l’un des premiers contacts des clients et accompagnerez chaque demande avec professionnalisme pour offrir une expérience personnalisée lors de la réservation.

Vous optimiserez l’occupation et le tarif, coordonnerez avec les services de l’hôtel et veillerez à maintenir des profils clients à jour. Maîtrise du français et de l’anglais exigée, une troisième langue est un atout.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’accueil, de vente et de relation client.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Esprit d'équipe, réactivité et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation émanant des clients, agences et partenaires, par téléphone, e-mail et chat.
• Préparer les offres, pré-réservations, confirmations et annulations selon les procédures.
• Suivre les réservations et les paiements selon les conditions et normes PCI.
• Optimiser l’occupation et le prix moyen selon la stratégie tarifaire du Revenue.
• Coordonner avec les services pour personnaliser les séjours client.
• Mettre à jour les profils clients dans les systèmes de gestion.

Connaissances

Français courants

Anglais courants

Troisième langue souhaitable

Formation

Bac+2 en Tourisme ou Hôtellerie

Outils

Opera hôtelier

Description du poste

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Votre Rôle

Au sein du département Sales & Marketing et sous la supervision de la Revenue Manager, vous êtes l'un des premiers points de contact de nos clients. Véritable ambassadeur(rice) du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, vous accompagnez chaque demande avec professionnalisme et attention afin d'offrir une expérience personnalisée dès la réservation. Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des réservations et participez activement à la promotion de l'expérience unique proposée par notre Palace.

Vos Missions Principales

• Gérer les demandes de réservation émanant des clients, agences de voyages, tour-opérateurs et partenaires, par téléphone, e-mail et chat.
• Préparer les offres, pré-réservations, confirmations et annulations dans le respect des procédures de l'établissement.
• Assurer le suivi des réservations, des garanties et des prépaiements conformément aux conditions de réservation et aux normes PCI.
• Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen en appliquant la stratégie tarifaire définie par le département Revenue.
• Coordonner avec les différents services de l'hôtel la préparation et la personnalisation des séjours clients.
• Mettre à jour et maintenir les profils clients dans les systèmes de gestion.
• Paramétrer et contrôler les tarifs, offres et informations diffusés sur le PMS et les différents canaux de distribution.
• Répondre aux demandes reçues via le chat en ligne dans le respect des standards de qualité de la Maison.
• Appliquer et promouvoir les standards Four Seasons, LQA et Forbes dans chacune de vos interactions.

Profil Recherché

• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
• La maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Formation supérieure de niveau Bac+2 minimum en Tourisme, Hôtellerie ou domaine équivalent.
• Expérience réussie en hôtellerie de luxe ou auprès d'une clientèle haut de gamme appréciée.
• Maîtrise des techniques d'accueil, de vente et de relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissance du logiciel hôtelier Opera.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Sens du détail, de l'organisation et du service.
• Esprit d'équipe, réactivité et capacité d'adaptation.
• Excellente présentation.

Votre motivation et votre dynamisme feront toute la différence !

AVANTAGES

Rejoignez l’équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté).
• Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
• 13ème mois & primes : Bénéficiez d’un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
• Uniforme fourni et entretenu : Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme.
• Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
• Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.

Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte, et où votre bien-être est notre priorité.

À bientôt parmi nous !