Guest Relation agent H/F

Hively Hospitality; Paris; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois après 3 mois d'ancienneté

Plan d'Epargne Entreprise

Avantages nourriture (170 EUR/mois)

Récupération d'heures supplémentaires

Tarifs préférentiels dans le réseau

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Une entreprise hôtelière à Paris recherche un(e) Guest Relation agent pour assurer une expérience unique aux clients VIP. Le candidat idéal a une formation en Management Hôtelier, maitrise l'anglais, et possède une première expérience en hôtellerie. Le poste inclut des responsabilités variées allant de l'accueil à la gestion des réclamations. Des avantages tels que 13e mois, plan d'épargne et accès à des réductions sont offerts.

Qualifications

• Passionné(e) pour l'hôtellerie avec une première expérience souhaitée.
• Maîtrise parfaite de l'anglais, connaissance d'une troisième langue est un plus.
• Proactif(ve), orienté(e) client, et sens de l'organisation requis.

Responsibilities

• Préparer et personnaliser le séjour des clients VIP.
• Gérer les réclamations et assurer le suivi de la satisfaction.
• Analyser et répondre aux avis clients après leur séjour.

Skills

Passion pour l'hôtellerie

Maîtrise de l'anglais

Proactivité

Organisation

Capacité d'adaptation

Education

Formation en Management Hôtelier

Tools

Opera

Job description

Overview

Join to apply for the Guest Relation agent H/F role at Hively Hospitality.

Hively Hospitality est une ruche vivante qui s’adresse à toutes celles et ceux qui recherchent un accomplissement personnel; une communauté collaborative offrant opportunités dans l’hôtellerie, la restauration et le bien‑être.

Nos hôtels rassemblent environ 80 établissements en France et en Europe, avec 15 marques et 60 métiers, pour offrir une diversité d’opportunités et d’évolutions. Le seul prérequis : l’envie !

Votre rôle est d’assurer une expérience personnalisée et mémorable pour nos clients VIP, de leur arrivée jusqu’à leur départ, en incarnant l’image et les valeurs de l’hôtel.

Responsibilities

• Accueil & expérience client: préparer et personnaliser le séjour des clients VIP, coordonner les attentions en chambre, assurer l’accueil et le suivi tout au long du séjour.
• Gestion des réclamations: être l’interlocuteur privilégié en cas de litige, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi de la satisfaction.
• Guest Voice: analyser et répondre aux avis clients, assurer le suivi post-séjour et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
• Make it Magic: être présent(e) dans les espaces clés (lobby, bar, événements…), créer des moments uniques et représenter l’image de l’hôtel.
• Réception & coordination: soutenir le front office lors des check-in/out, garantir une communication fluide entre les services.
• Navigator Expert: conseiller et organiser des expériences sur mesure à Paris, développer des partenariats locaux et contribuer au guide mensuel.

Qualifications

• Passionné(e) par l’hôtellerie et motivé(e) pour évoluer dans un établissement à taille humaine.
• Formation en Management Hôtelier et première expérience similaire en hôtellerie souhaitées.
• Maîtrise parfaite de l’anglais; une troisième langue est un plus.
• Maîtrise des logiciels hôteliers, notamment Opera.
• Proactif(ve), orienté(e) client, avec un sens de l’organisation et du service.
• Grande capacité d’adaptation et aptitude à collaborer avec les équipes et autres services.

Benefits

• 13e mois après 3 mois d’ancienneté, payable mensuellement.
• Plan d’Epargne Entreprise avec abondement.
• Avantages nourriture (170 EUR/mois).
• Récupération d’heures supplémentaires sous forme de repos.
• Tarifs préférentiels dans le réseau (Hively Hospitality et Marriott).
• Mutuelle et prévoyance, salle de fitness, et accès à une plateforme web avec réductions.

Ref : 26637604