Agent de réservation H/F

Courtyard & Residence Inn by Marriott Paris Charles de Gaulle Central Airport; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Courtyard & Residence Inn by Marriott Paris Charles de Gaulle Central Airport recherche un(e) chargé(e) des réservations, dynamique et orienté(e) client pour assurer la saisie et le suivi des réservations, répondre aux demandes des clients et agences par téléphone et e-mail.

Une expérience en réservation ou réception hôtelière est un plus ; connaissance de l’environnement Marriott appréciée. Rejoignez une équipe engagée pour optimiser l’occupation et fidéliser nos clients.

Qualifications

• Souci du service client et expérience en réservation ou réception hôtelière souhaitée
• Bonne maîtrise des échanges téléphoniques et par email
• Connaissance éventuelle de l’environnement Marriott appréciée

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et agences par téléphone et e-mail.
• Saisir, suivre et contrôler les réservations.
• Gérer les OTA et les ouvertures/fermetures de ventes et les annulations/No Shows.
• Suivre les factures et les règlements.
• Participer à l’upsell pour optimiser l’occupation et le chiffre d’affaires.
• Promouvoir le programme Marriott Bonvoy.
• Collaborer avec la réception et les services de l’hôtel.
• Intervenir ponctuellement en réception lors des périodes de forte activité.
• Respecter les standards de qualité, hygiène, sécurité et confidentialité.

Connaissances

Dynamique

Organisé(e)

Réactif(ve)

Orientation client

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable des Services d’Accueil, vous êtes en charge de la gestion des réservations et contribuez à offrir une expérience client personnalisée et de qualité.

Vos missions

• Répondre aux demandes clients et agences par téléphone et e-mail.
• Saisir, suivre et contrôler les réservations.
• Gérer les OTA, les ouvertures/fermetures de ventes et le suivi des annulations et No Shows.
• Assurer le suivi des factures et des règlements.
• Participer à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires grâce à l’upselling.
• Promouvoir et développer les adhésions au programme Marriott Bonvoy.
• Collaborer avec la réception et les différents services de l’hôtel.
• Intervenir ponctuellement en réception lors des périodes de forte activité.
• Respecter les standards de qualité, d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

Vous êtes dynamique, organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) client. Vous avez un excellent relationnel, le sens du service et une fibre commerciale.

Une expérience en réservation ou réception hôtelière est un plus. La connaissance de l’environnement Marriott est appréciée.

Rejoignez une équipe passionnée et contribuez chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients !