Agent(e) de Réservations (F/H)

Zannier Hotels; Bandol; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe en Provence recherche un(e) ambassadeur/trice de la réservation pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé(e) d'offrir un accueil téléphonique chaleureux, traiter les demandes de réservation et garantir une expérience personnalisée pour chaque client. Cette position implique d’excellentes compétences en communication, la maîtrise de l'anglais, et une passion pour la satisfaction client. Des avantages tels qu'un salaire attractif et des opportunités de carrière sont offerts.

Prestations

salaire attractif

absence de coupure

aide au logement possible

opportunités de carrière

Qualifications

• Compétences en communication écrite et orale requises.
• Maîtriser l'anglais à l'écrit et à l'oral, une autre langue appréciée.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.

Responsabilités

• Offrir un accueil téléphonique personnalisé.
• Traiter les demandes de réservation.
• Enregistrer et modifier les réservations dans le logiciel de gestion.
• Fournir des informations précises aux clients.
• Développer le discours commercial avec la clientèle.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Établir d'excellentes relations avec la clientèle.
• Optimiser le taux d'occupation et les disponibilités.
• Collaborer avec les autres départements.
• Participer à l'optimisation des processus de réservation.

Connaissances

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Maîtrise de l'anglais

Bonne culture hôtelière et commerciale

Sens aigu du service client

Aptitude à travailler en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Connaissance des canaux de distribution

Outils

Infor

Description du poste

En mai 2026, Zannier Bendor ouvrira ses portes sur la légendaire Île de Bendor, au large de Bandol, dans le sud de la France.

Autrefois façonnée par le pionnier du pastis Paul Ricard, l’île est aujourd’hui réimaginée comme un havre de paix, alliant élégance provençale et respect de la nature.

S’étendant sur sept hectares de nature préservée et de jardins méditerranéens, Zannier Bendor proposera 93 chambres raffinées, un village d’artisans, trois restaurants, quatre bars, ainsi qu’une plage, un spa, un kids club, et un club de plongée.

Les hôtes profiteront d’expériences culturelles, d’activités en plein air et nautiques, dans un cadre unique, où chaque instant est une célébration.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure et faire partie de l’équipe d’ouverture ?

Chez Zannier Bendor, nous ne créons pas seulement un lieu de séjour, mais une destination intemporelle où nos équipes transforment chaque détail en émotion, faisant de Zannier Bendor un lieu où le luxe se révèle dans l’attention et le partage.

Au sein de l’équipe réservation, vous serez un(e) véritable ambassadeur/trice de Zannier Bendor, vous serez chargé(e) de conseiller, d'informer et de transformer chaque demande en une expérience personnalisée, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Descriptif Du Poste

• Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux selon les standards 5*.
• Réceptionner et traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site web, plateformes OTA).
• Enregistrer, confirmer et modifier les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière (Infor).
• Fournir des informations précises aux clients (tarifs, conditions, services, promotions).
• Développer votre discours commercial avec une clientèle locale et internationale ainsi qu'avec nos partenaires.
• Assurer le suivi des dossiers clients individuel et groupe (demandes spécifiques, paiements, annulations).
• Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation des besoins des clients.
• Optimiser le taux d’occupation, la gestion des disponibilités et proposer des ventes additionnelles.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal.
• Participer à l'optimisation des processus de réservation.

L’égalité des chances et l’inclusion des personnes en situation de handicap sont au cœur de notre philosophie : si vous avez des besoins spécifiques pour le processus de recrutement, nous nous engageons à les respecter.

Avantages

• salaire attractif.
• absence de coupure (pour vous et pour les équipes).
• aide au logement possible sur les premiers temps.
• opportunités de carrière au sein du groupe Zannier Hôtels.

Votre Profil Se Distingue Par

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral, une autre langue étrangère est appréciée.
• Bonne culture hôtelière et commerciale.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
• Connaissance des canaux de distribution.