Agent de Réservations – Upsell & Expérience Hôtel 4★

Hôtel Le Negresco; Nice; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Abonnement Transport quotidien 50%

Garage à vélo couvert

2 jours de repos consécutifs

Uniforme fourni et entretenu

Intéressement et participation aux Bén

CSE dynamique

Résumé du poste

Hôtel Le Negresco à Nice recherche un Agent(e) de réservations pour assurer le traitement et le suivi des réservations individuelles et la bonne gestion des dossiers clients.

Sous la responsabilité de la Responsable des réservations, vous contribuez à véhiculer l’image de l’établissement par un accueil personnalisé et professionnel, et vous utilisez les techniques de vente pour optimiser l’occupation et le chiffre d’affaires, tout en respectant Forbes et LQA.

Qualifications

• Titulaire d’un BTS en Hôtellerie/Tourisme et expérience sur un poste similaire dans un hôtel 4/5 étoiles ou membre du Groupe Leading Hotels of the World.
• Maîtriser les outils bureautiques et avoir travaillé sur un PMS.

Responsabilités

• Assurer la prise et le traitement des réservations par téléphone, email et canaux de distribution.
• Coter les séjours selon la stratégie tarifaire définie.
• Rédiger les propositions et confirmations de séjour, effectuer les relances.
• Saisir les réservations dans le PMS et veiller à la fiabilité des données.
• Développer les ventes additionnelles via upselling et cross-selling.
• Transmettre les informations et demandes particulières (VIP, besoins spécifiques) aux services concernés.

Connaissances

Accueil client

Vente additionnelle

Bureautique

Anglais courant

Formation

BTS Hôtellerie/Tourisme

Outils

PMS

Suite bureautique

Description du poste

Hôtel Le Negresco à Nice recherche un Agent(e) de réservations pour assurer le traitement et le suivi des réservations individuelles et la bonne gestion des dossiers clients.

Sous la responsabilité de la Responsable des réservations, vous contribuez à véhiculer l’image de l’établissement par un accueil personnalisé et professionnel, et vous utilisez les techniques de vente pour optimiser l’occupation et le chiffre d’affaires, tout en respectant Forbes et LQA.