Agent de Réservation Location Véhicules — Alternance

Koann; Bras-Panon; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

OUTREMER ACADEMY propose des formations diplômantes et des contrats d'alternance dans les domaines de l'accueil et du tourisme. Rejoignez une équipe conviviale dans l EST pour gérer les réservations et conseiller la clientèle, avec tutorat en agence et modules en centre pour allier pratique et théorie.

La mission couvre la gestion administrative, facturation basique et respect des procédures qualité et sécurité, dans un environnement dynamique et orienté service client.

Qualifications

• Titulaire d'un BEP ou équivalent, débutant·e accepté·e.
• Vous êtes organisé·e, réactif·ve et à l'aise au téléphone.
• Sens du service client, goût du travail en équipe et intérêt pour la location de véhicules/transport.
• Maîtrise des outils informatiques de base (bureautique) et bonne orthographe.
• Disponibilité, rigueur et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Accueillir les clients
• Aider des clients
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Entretenir des relations avec des clients
• Établir un lien avec les clients
• Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients
• Faire de la vente active
• Fournir des informations liées au tourisme
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir une approche axée sur les clients
• Garantir un service client de qualité
• Gérer les arrivées et les départs
• Gérer les dossiers de signalement des incidents
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Mettre en œuvre le suivi des clients
• Paiements par carte de crédit
• Prendre soin de son apparence personnelle
• Protéger la vie privée des clients
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• S'occuper des effets personnels de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les paiements
• Traiter les réservations
• Utiliser différents moyens de communication

Formation

BEP ou équivalent

Description du poste

OUTREMER ACADEMY propose des formations diplômantes et des contrats d'alternance dans les domaines de l'accueil et du tourisme. Rejoignez une équipe conviviale dans l EST pour gérer les réservations et conseiller la clientèle, avec tutorat en agence et modules en centre pour allier pratique et théorie.

La mission couvre la gestion administrative, facturation basique et respect des procédures qualité et sécurité, dans un environnement dynamique et orienté service client.