Agent de Réservation Individuelle H/F

Temmos Hotels; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Temmos Hôtels recherche un Agent de réservation individuelle (H/F) en CDI pour Le Morgane à Chamonix-Mont-Blanc. Vous transformez chaque demande en séjour sur mesure et contribuez à la performance commerciale du groupe.

Vous conseillez sur les chambres, offres et services, traitez les demandes par téléphone, email et canaux, et assurez la fiabilité des informations dans le PMS. Maîtrise Opéra et anglais courant exigés.

Qualifications

• Vente et relation client au sein de l'hôtellerie.
• Connaissance des standards de l'hôtellerie et des canaux de distribution.
• Maîtrise des indicateurs commerciaux hôteliers et des procédures PMS.
• Anglais et Français courant à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Conseiller commercial et réserver selon les demandes clients.
• Gérer les demandes par téléphone, email et canaux de distribution.
• Proposer chambres, offres et services adaptées et enregistrer les informations dans le PMS.
• Optimiser le taux de conversion et contribuer au chiffre d'affaires.

Connaissances

Techniques de vente

Relation client

Indicateurs hôtellerie

Anglais et Français courant

Formation

Agent de maîtrise

Outils

Opéra PMS

Logiciels de réservation

Description du poste

Agent de réservation individuelle (H/F) - CDITemmos Hôtels réunit des établissements d'exception en montagne, portés par une exigence commune de qualité et un sens du service pensé dans les moindres détails. L'Hôtel Le Morgane, à Chamonix-Mont-Blanc, fait partie du groupe. Il rouvrira ses portes en décembre 2026 après une rénovation complète et vise la 5e étoile. Avant même d'avoir franchi la porte de nos hôtels, chaque client passe par vous. C'est vous qui transformez une simple demande en séjour sur mesure, et un contact en client fidèle. Au sein du groupe Temmos Hôtels, qui rassemble Les Aiglons, Le Morgane et Le Kaya, vous êtes le premier ambassadeur commercial de nos maisons.

Votre rôle

Rattaché(e) au responsable des réservations, vous êtes un véritable conseiller commercial. Vous écoutez, vous identifiez les attentes de chaque client, puis vous lui proposez la chambre, l'offre et les prestations qui lui correspondent vraiment. Vous contribuez directement à la performance économique du groupe, dans le respect de la stratégie tarifaire définie par le Revenue Management.

Vos missions

Conseiller et réserver. Vous traitez les demandes reçues par téléphone, par e-mail et via nos différents canaux de distribution. Vous conseillez nos clients sur les établissements, les catégories de chambres, les offres et les services. Vous effectuez les confirmations, modifications et annulations dans le respect des procédures, vous gérez les affectations de chambres selon les consignes d'exploitation et vous suivez chaque dossier jusqu'à l'arrivée du client. Créer une expérience et vendre mieux. Vous offrez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous valorisez nos services (surclassements, restauration, spa, packages.) pour développer les ventes additionnelles. Vous répondez rapidement, vous trouvez des solutions dans les situations particulières et vous soignez chaque message : la qualité rédactionnelle de vos communications est irréprochable. Faire performer les établissements. Vous optimisez le taux de conversion des demandes, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et vous suivez vos dossiers de façon à améliorer l'occupation de nos hôtels. Vous garantissez aussi la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS. Fluidifier la vie de l'hôtel. Vous travaillez en étroite collaboration avec le service hébergement et l'ensemble des équipes. Vous transmettez les informations essentielles au bon déroulement des séjours, vous signalez toute anomalie susceptible d'affecter la qualité de service et vous proposez des pistes pour améliorer nos procédures de réservation.

Votre profil

Vous maîtrisez les techniques de vente et de relation client, et vous connaissez les standards de l'hôtellerie. Vous maîtrisez Opéra. Vous connaissez les indicateurs de performance commerciale hôtelière (taux de conversion, ADR, RevPAR, ventes additionnelles) ainsi que les OTA et les canaux de distribution. Vous parlez et écrivez parfaitement le français et l'anglais. Vous conseillez avec tact et élégance, vous avez l'esprit d'équipe et vous tenez vos engagements.

Nos valeurs, les vôtres demain

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoignez un groupe qui gère trois établissements, dont Le Morgane, à Chamonix-Mont-Blanc, qui rouvre en décembre 2026 après une rénovation complète et vise sa cinquième étoile. Vous aurez la chance de contribuer à faire vivre ce lancement, avec l'ouverture d'un nouveau restaurant à la clé, et de vendre des séjours dont vous pouvez être fier(ère). Ici, votre conseil compte, vos idées sont écoutées et votre performance se voit. Un CDI, une équipe soudée, des maisons qui montent en gamme. Poste à pourvoir en CDI non logé

Experience: 12 Mois

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:

• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.