BPHM - Responsable Centrale de Réservation H/F

World Aquatics; Sallanches; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Basée à Sallanches, Beyond Places recherche un/une Responsable Centrale de Réservation H/F pour piloter la centrale multi-hôtels et optimiser le planning des chambres. Vous gérez les réservations, les propositions, les tarifs et la coordination avec les services opérationnels des hôtels.

Vous encadrez une équipe de 5 personnes, animez les process, assurez le suivi des demandes client et veillez à la satisfaction et à la fidélisation.

Qualifications

• Expérience en poste de Responsable Réservation en hôtellerie demandée.
• Expérience luxe et hôtellerie haut de gamme souhaitée.
• Maîtrise des codes de l’hôtellerie et anglais courant.
• Connaissance d’OPERA serait un plus.
• Rigueur, écoute et excellente expression orale.

Responsabilités

• Gérer les réservations et les demandes en direct par email et téléphone.
• Élaborer les propositions et confirmer les réservations.
• Mettre à jour les tarifs et coordonner avec les services.
• Animer et encadrer l'équipe de 5 personnes.
• Mettre en place et optimiser le planning tournant 7j/7.
• Suivre l’atteinte des objectifs et veiller à la veille tarifaire.

Connaissances

Rigueur et écoute

Anglais courant

Maîtrise hôtellerie

Gestion d’équipe

Pricing et planning

OPERA (plus)

Outils

OPERA

Description du poste

Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière,
Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix
et le Périgord.

Notre mission: transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.

Nous recrutons pour le siège un(e) Responsable Centrale de Réservation H/F dans le cadre d’un CDI.

Sous la responsabilité de la Direction Commerciale & Marketing Digitale, vous êtes en charge de répondre aux demandes des clients tout en assurant l’optimisation quotidienne du planning des chambres et des différents services des hôtels.

À l’écoute de votre équipe comme de vos clients, vous accompagnez et supervisez un service de réservation multi-hôtels composé de 6 personnes. La centrale propose plusieurs destinations, marques et catégories d’hôtels de tourisme.

Vous êtes responsable de l’ensemble des réservations effectuées, quel que soit leur canal, et assurez, avec votre équipe, la prise de réservation ainsi que les opérations qui s’y rapportent : élaboration des propositions, confirmations auprès des clients, mise à jour des tarifs et coordination avec les différents services opérationnels des hôtels.

Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’efficacité afin de prendre en charge les demandes des clients, d’anticiper et de répondre à leurs besoins, tout en transmettant les informations essentielles à vos collaborateurs. Premier maillon de la chaîne de service, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vous participez également au développement et à la valorisation de nos offres.

Basée à Sallanches, la centrale est ouverte 7 jours sur 7. Les hôtels enregistrant un fort taux de réservations en direct, la qualité du service fourni par la centrale constitue un enjeu essentiel pour l’expérience et la satisfaction de nos clients.

• Prendre part aux réservations quotidiennes et répondre aux nombreuses sollicitations en direct par email ou par téléphone avec un délai de réponse plutôt court : réponse aux demandes de disponibilité, envoyer les propositions, les factures proformas, suivre les règlements, confirmer etc. ;
• Contrôle de réservations ;
• Gérer les demandes particulières : annulation, geste commercial, groupe etc.;
• Suivre les réservations en allotement ;
• Suivre le remplissage des hôtels, optimiser le planning, mettre à jour les extranets etc.;
• Mettre en place un planning tournant pour un service 7 jours/ 7 ;
• Animer et encadrer l'équipe (5 personnes) ;
• Contribuer au développement des process de la centrale de réservation (organisation, procédures, outils, relations avec les hôtels etc.) ;
• Assurer révolution de la centrale de réservation en fonction de l’arrivée des nouveaux hôtels ;
• Suivre les ventes et structurer l'offre en fonction ;
• Assurer une veille tarifaire et optimiser en conséquence le pricing ;
• Suivre l'atteinte des objectifs ;
• Paramétrage d’offres /de rapports ;
• Formation Opéra pour les équipes réception sur les hôtels ;
• Etroite collaboration avec les Chefs de réception.

Profil recherché

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

• Précision, rigueur et vision transversale de l'activité sont vos meilleurs atouts pour travailler au sein de cette structure dont l'activité est fortement tournée vers une clientèle internationale ;
• Une expérience sur un poste de Responsable Réservation en hôtellerie est demandée et une expérience terrain serait appréciée, ainsi qu'une maitrise des codes de l’hôtellerie ;
• Expérience significative dans l’univers du luxe et/ou de l’hôtellerie haut de gamme ;
• Une connaissance du logiciel OPERA serait un plus ;
• Anglais courant (écrit et oral).

Savoir Etre / Aptitudes comportementales :

• Excellente expression orale & très bonne écoute
• Flexibilité
• Courtoisie
• Rigueur et professionnalisme
• Dynamisme & réactivité
• Gestion du stress
• Sens du détail
• Sens du collectif
• Attitude et esprit positif

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où votre expertise aura un impact
direct sur la performance et la croissance de nos établissements . Vous évoluerez dans une structure dynamique, au contact d’une clientèle variée à forte dimension
internationale et en lien direct avec la direction et les équipes opérationnelles.