Agent de Réservation – Hôtellerie de Luxe (Bilingue)

Four Seasons; Saint-Jean-Cap-Ferrat; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Mutuelle d'entreprise à 100%

13ème mois & primes

Uniforme fourni et entretenu

Stationnement gratuit

Résumé du poste

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat recherche un Agent de Réservation (H/F) en CDI. Vous serez l’un des premiers contacts des clients, gérant les demandes, les offres et les confirmations tout en assurant un service personnalisé et haut de gamme.

Vous parlerez français et anglais courants et, idéalement, une troisième langue. Bac+2 en Tourisme/Hôtellerie et expérience dans le secteur luxury sont exigés; vous travaillerez sur des outils informatiques et le logiciel Opera.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie de luxe ou clientèle haut de gamme appréciée.
• Maîtrise des techniques d'accueil, de vente et de relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques et des systèmes hôteliers.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation émanant des clients, agences et partenaires par téléphone, email et chat.
• Préparer les offres, pré-réservations, confirmations et annulations selon les procédures.
• Suivre les réservations, garanties et prépaiements selon les conditions et normes PCI.
• Optimiser l'occupation et le prix moyen selon la tarification définie par le Revenue.
• Coordonner avec les services de l'hôtel pour personnaliser les séjours.
• Mettre à jour les profils clients dans le PMS et diffuser les infos sur les canaux de distribution.
• Répondre aux demandes via le chat en ligne en respectant les standards de la Maison.
• Appliquer les standards Four Seasons, LQA et Forbes dans chaque interaction.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Autre langue

Formation

Bac+2 en Tourisme/Hôtellerie

Outils

Opera

Description du poste

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat recherche un Agent de Réservation (H/F) en CDI. Vous serez l’un des premiers contacts des clients, gérant les demandes, les offres et les confirmations tout en assurant un service personnalisé et haut de gamme.

Vous parlerez français et anglais courants et, idéalement, une troisième langue. Bac+2 en Tourisme/Hôtellerie et expérience dans le secteur luxury sont exigés; vous travaillerez sur des outils informatiques et le logiciel Opera.