Agent de Réservations (H/F)

Four Seasons; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Four Seasons Paris recherche un Agent de Réservation expérimenté pour rejoindre l'équipe réservation. Vous gèrerez les demandes clients par téléphone, chat et email, en vendant nos chambres et services de l'hôtel.

Le candidat doit maîtriser le Français et l'Anglais courants, et être capable de suivre les réservations et les paiements via le système Opera. Poste basé à Paris, cadre professionnel exigeant et dynamique.

Qualifications

• Vente de chambres et services hôteliers avec professionnalisme.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance du logiciel Opera et des canaux de réservation.

Responsabilités

• S’assurer de la prise en charge des demandes de réservations.
• Répondre aux appels et e-mails, convertir les demandes en réservations.
• Enregistrer les réservations et assurer le suivi administratif (paiement, confirmations).
• Connaître parfaitement l'hôtel et ses services pour optimiser les ventes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour assurer une expérience client haut de gamme.

Connaissances

Vente hôtelier

Français courant

Anglais courant

Esprit d'équipe

Bonne présentation

Maîtrise du PMS Opera

Outils

Opera

Description du poste

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 135 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n'a de cesse d'élever l'expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d'excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d'Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d'offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d'accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l'importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d'être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l'avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 243 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l'international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Agent de Réservations (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d'anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

L'Agent de Réservation s'assure de la prise en charge des demandes de réservations effectuées par nos clients.

Ces demandes peuvent provenir de différents canaux (téléphone, chat, emails, réservations effectuées par GDS).

L'une des responsabilités principales d'un Agent de Réservation consiste à répondre aux demandes téléphoniques de réservations. En ce sens, l'Agent est avant tout un vendeur qui se doit de connaître parfaitement l'hôtel et ses services, les différentes catégories de chambre ou de Suites ainsi que ce qui les caractérisent et de concrétiser les demandes.

L'un des autres aspects de la fonction d'Agent de Réservation consiste à faire un suivi administratif des différentes demandes : traiter les correspondances reçues par email ou téléphone, s'assurer du bon suivi des différentes tâches à effectuer lors d'un shift and être informé des dernières mises à jour au sein du service.

L'Agent de Réservation doit faire preuve d'un bon esprit d'équipe, avoir une excellente présentation, avoir une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme. Des qualités organisationnelles et une bonne gestion du stress sont également des éléments clés.

Fonctions Essentielles

• Savoir vendre nos chambres et mettre en valeur l'hôtel en général tout en faisant preuve de rigueur et d'organisation.
• Savoir anticiper les besoins des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et optimiser la vente de nos chambres et suites
• Faire preuve de gentillesse, de rigueur et d'esprit d'équipe
• Avoir une bonne connaissance de l'hôtel, des différents points de ventes et services, des chambres et suites que nous proposons
• Enregistrer les réservations, les confirmer faire un suivi par rapport au paiement.
• Mettre à jour les réservations enregistrés dans Opèra dans les derniers 24hrs effectuer par nos partenaires.
• Traiter les traces et commentaires client permettant de s'assurer du bon suivi afin de préparer le séjour de nos clients.
• Faire le suivi des No Shows (annulations)
• Effectuer le contrôle de l'ensemble des