Agent de Réservation Hôtelier — Service Client d'Excellence

IBIS; Gentilly; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Prime sur objectifs

Participation et intéressement

Mutuelle groupe

Carte Heartist

Job summary

IBIS recherche un Agent(e) de Réservation pour être le premier contact client et ambassadeur de l’hôtel. Transformez chaque demande en réservation, développez les ventes et contribuez à la performance grâce à un conseil de qualité et un accompagnement personnalisé.

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale, vous soutiendrez l’optimisation du taux d’occupation et du revenu en garantissant une expérience client irréprochable sur les canaux téléphonique, email et digitaux.

Qualifications

• Profil recherché orienté relation client et commercial.
• A l'aise au téléphone et aime vendre, conseiller et convaincre.
• Sait créer une relation de confiance et transformer une demande en opportunité commerciale.
• Maîtrise du français et de l'anglais; l'espagnol est un atout.
• Première expérience en hôtellerie, réservation, vente ou relation client appréciée.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone, e-mail et via les canaux digitaux.
• Identifier les besoins des clients et proposer une offre personnalisée.
• Développer les ventes en valorisant les chambres, les services de l'hôtel et le programme de fidélité.
• Mener un échange commercial de qualité, traiter les objections et conclure les réservations.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la confirmation des réservations.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du revenu de l'établissement.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de l'hôtel afin d'offrir une expérience client irréprochable.

Skills

Relation client

Vente et conseil

Langues (français et anglais)

Job description

IBIS recherche un Agent(e) de Réservation pour être le premier contact client et ambassadeur de l’hôtel. Transformez chaque demande en réservation, développez les ventes et contribuez à la performance grâce à un conseil de qualité et un accompagnement personnalisé.

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale, vous soutiendrez l’optimisation du taux d’occupation et du revenu en garantissant une expérience client irréprochable sur les canaux téléphonique, email et digitaux.