Agent de réservation – Expert service client & fidélité

Atypio Hotel; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Atypio Hotel recherche un(e) agent(e) de réservation en CDD pour accompagner l'équipe de réception dans les opérations de check-in et proposer des offres adaptées. Vous transformez les demandes en réservations et présentez le programme de fidélité.

Le rôle implique un suivi administratif rigoureux et une capacité à proposer des solutions d'hébergement adaptées tout en gérant les objections des clients et en transmettant les informations pertinentes. Poste en CDI temporaire jusqu'au 31/08/2027.

Qualifications

• CDD de durée déterminée jusqu'au 31/08/2027.
• Pas d'alternance, pas de temps partiel, pas de job étudiant.

Responsibilities

• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
• Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
• Procèder à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
• Identifier rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
• Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser
• Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Etre force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet
• S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Effectuer la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

Skills

Réservation

Relation client

Vente

Gestion administrative

Job description

Atypio Hotel recherche un(e) agent(e) de réservation en CDD pour accompagner l'équipe de réception dans les opérations de check-in et proposer des offres adaptées. Vous transformez les demandes en réservations et présentez le programme de fidélité.

Le rôle implique un suivi administratif rigoureux et une capacité à proposer des solutions d'hébergement adaptées tout en gérant les objections des clients et en transmettant les informations pertinentes. Poste en CDI temporaire jusqu'au 31/08/2027.