Agent de Réservation H/F/X

IBIS; Gentilly; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime sur objectifs

Participation et intéressement

Mutuelle groupe

Carte Heartist

Résumé du poste

IBIS recherche un Agent(e) de Réservation pour être le premier contact client et ambassadeur de l’hôtel. Transformez chaque demande en réservation, développez les ventes et contribuez à la performance grâce à un conseil de qualité et un accompagnement personnalisé.

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale, vous soutiendrez l’optimisation du taux d’occupation et du revenu en garantissant une expérience client irréprochable sur les canaux téléphonique, email et digitaux.

Qualifications

• Profil recherché orienté relation client et commercial.
• A l'aise au téléphone et aime vendre, conseiller et convaincre.
• Sait créer une relation de confiance et transformer une demande en opportunité commerciale.
• Maîtrise du français et de l'anglais; l'espagnol est un atout.
• Première expérience en hôtellerie, réservation, vente ou relation client appréciée.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone, e-mail et via les canaux digitaux.
• Identifier les besoins des clients et proposer une offre personnalisée.
• Développer les ventes en valorisant les chambres, les services de l'hôtel et le programme de fidélité.
• Mener un échange commercial de qualité, traiter les objections et conclure les réservations.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la confirmation des réservations.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du revenu de l'établissement.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de l'hôtel afin d'offrir une expérience client irréprochable.

Connaissances

Relation client

Vente et conseil

Langues (français et anglais)

Description du poste

Description de l'entreprise

L’hôtel Ibis Paris Porte d'Italie, situé à Gentilly (94), est un établissement de 283 chambres doté d’un espace dynamique incluant un restaurant, un bar, un espace de travail et des salles de séminaire. Il se veut un lieu culturel et convivial, pensé pour que chaque moment passé soit mémorable, que ce soit pour le travail, la détente ou la socialisation.

Description du poste

Vous aimez le contact client, relever des défis commerciaux et convaincre ? En tant qu'Agent(e) de Réservation, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et un véritable ambassadeur de notre hôtel. Votre mission : transformer chaque demande en réservation, développer les ventes et contribuer à la performance de l'établissement grâce à la qualité de votre conseil et de votre accompagnement.

Vos missions

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale, vous jouez un rôle essentiel dans le développement de l'activité de l'hôtel. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients par téléphone, e-mail et via les canaux digitaux.
• Identifier les besoins des clients et proposer une offre personnalisée.
• Développer les ventes en valorisant les chambres, les services de l'hôtel et le programme de fidélité.
• Mener un échange commercial de qualité, traiter les objections et conclure les réservations.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la confirmation des réservations.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du revenu de l'établissement.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de l'hôtel afin d'offrir une expérience client irréprochable.

Qualifications

Profil recherché

• Vous avez un véritable sens de la relation client et une forte orientation commerciale.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez vendre, conseiller et convaincre.
• Vous savez créer une relation de confiance et transformer une demande en opportunité commerciale.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais ; l'espagnol est un atout.
• Une première expérience en hôtellerie, réservation, vente ou relation client est appréciée.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous propose

• CDD à temps plein (39h/semaine) d’une durée de 3 mois (dés maintenant à début janvier 2027), avec probabilité de prolongation (remplacement congé parental).
• Rémunération mensuelle brute de 2 350€.
• 13ᵉ mois au bout d’un an d’ancienneté.
• Prime mensuel sur objectifs.
• Participation et intéressement collectif.
• Épargne salariale.
• Mutuelle groupe.
• Carte Heartist (Réduction dans les hôtels Accor et chez nos partenaires).
• Formations régulières et accompagnement au développement des compétences.
• Des possibilités d'évolution au sein du groupe Essendi.
• Un poste clé au sein d'un hôtel de grande capacité.
• Une équipe dynamique et bienveillante.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.