Leader Réception — Heartist® et Expérience Client

ibis, ibis Styles, ibis budget; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement bienveillant

Équipe engagée et solidaire

Évolution au sein du groupe Accor

Formations régulières

Résumé du poste

ibis Paris est à la recherche d’un Premier(ère) de Réception pour piloter l’accueil et guider l’équipe vers l’excellence. Vous garantissez un service de qualité, un accueil chaleureux et le respect des standards ibis.

Vous supervisez les check-in/out, la facturation et la formation des réceptionnistes, incarnez l’esprit Heartist®, et collaborez avec les services Hébergement, Restauration et Technique pour maximiser la satisfaction client et les ventes ALL.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud.
• Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
• Aisance en français et en anglais (une troisième langue est un plus).

Responsabilités

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist® auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check‑in, check‑out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
• Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.

Connaissances

Leadership

Service client

Gestion d'équipe

Relationnel

Outils

Opera Cloud

Description du poste

ibis Paris est à la recherche d’un Premier(ère) de Réception pour piloter l’accueil et guider l’équipe vers l’excellence. Vous garantissez un service de qualité, un accueil chaleureux et le respect des standards ibis.

Vous supervisez les check-in/out, la facturation et la formation des réceptionnistes, incarnez l’esprit Heartist®, et collaborez avec les services Hébergement, Restauration et Technique pour maximiser la satisfaction client et les ventes ALL.