Réceptionniste Polyvalent(e) (H/F)

HOTEL MERCURE STRASBOURG AEROPORT; Ostwald; Sur place; EUR 14 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration

Complémentaire santé

Primes

Résumé du poste

Le Mercure Strasbourg Aéroport recherche un Réceptionniste Polyvalent(e) pour accueillir et conseiller nos clients à l'arrivée et tout au long de leur séjour. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel, chargé d'offrir une expérience chaleureuse et personnalisée grâce à une utilisation efficace des outils d'accueil.

Vous devez parler anglais couramment et être à l'aise avec le travail en équipe, les encaissements et la gestion des réservations.

Qualifications

• Anglais courant requis.
• Bon sens du service et de l'accueil.
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Accueil et création d'une expérience client mémorable.
• Gestion des check-in/check-out et des réservations.
• Encaissements et suivi des commandes.
• Promotion des services et ventes additionnelles.
• Collaboration avec les autres services pour une expérience fluide.

Connaissances

Anglais

Polyvalence

Service client

Équipe

Rigueur

Organisation

Initiative

Description du poste

Réceptionniste Polyvalent(e) (H/F) 67 - OSTWALD

Offre n° 213FCGX
Réceptionniste Polyvalent(e) (H/F)

Rejoignez l'équipe du Mercure Strasbourg Aéroport et vivez une aventure passionnante au cœur de l'hospitalité !Vous aimez le contact humain, offrir des expériences uniques et travailler dans un environnement stimulant où chaque journée est différente ? Alors ce poste est fait pour vous.En tant de Réceptionniste Polyvalent(e), vous serez l'ambassadeur de notre hôtel. Votre mission sera d'accueillir, accompagner et surprendre nos clients à chaque étape de leur séjour, tout en collaborant avec une équipe passionnée et soudée.

Vos missions au quotidien :

• Accueillir et créer l'expérience
• Offrir à nos clients un accueil chaleureux, personnalisé et mémorable.
• Présenter l'hôtel, ses chambres et ses services pour leur donner envie d'en profiter pleinement.
• Être attentif aux besoins des clients et s'assurer que leurs demandes soient anticipées et suivies.
• Assurer un suivi fluide et rigoureux.
• Réaliser les check-in/check-out avec efficacité grâce à nos outils informatiques.
• Vérifier les réservations et garanties (quotidiennes et hebdomadaires).
• Transmettre les informations clés à vos collègues pour garantir une continuité parfaite dans l'expérience client.
• Gérer votre caisse et effectuer les encaissements avec fiabilité.
• Être force de proposition et de vente.
• Mettre en avant nos services, suggérer des expériences complémentaires et accompagner les clients dans leurs choix.
• Répondre aux appels et orienter chaque client vers le bon interlocuteur.
• Être amené(e) à conduire la navette de l'hôtel pour nos hôtes.
• Collaborer et s'engager.
• Travailler main dans la main avec tous les services de l'hôtel.
• Participer aux projets de l'équipe et aux missions confiées par la hiérarchie.
• Appliquer nos standards de qualité, sécurité et durabilité (programme Planet21).

Ce que nous recherchons :Vous maîtrisez l'anglais (et idéalement une deuxième langue).Vous avez le sens de l'accueil, du service et une vraie passion pour le client.Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les outils de communication digitale.Vous savez travailler en équipe tout en faisant preuve d'initiative.Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le sens du détail.Vous aimez la polyvalence et vous savez vous adapter avec flexibilité.

Pourquoi nous rejoindre ?Intégrer une équipe dynamique, bienveillante et passionnée par l'hospitalité.Évoluer dans un environnement stimulant où chaque journée apporte son lot de rencontres et de défis.Bénéficier de la force du réseau Accor, avec de réelles perspectives de carrière et de développement.Vivre une aventure humaine enrichissante au sein d'un hôtel en pleine énergie, où votre personnalité compte autant que vos compétences.Prêt(e) à incarner l'esprit Heartist et à transformer chaque séjour en une expérience inoubliable ?Rejoignez-nous et faites partie de l'aventure !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros sur 12.0 mois
• Restauration
• Complémentaire santé
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire