Agent de réservations (H/F/X)

Accor; Gouzens; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire brut mensuel 2 080,02€

13e mois

Mutuelle d'entreprise

Participation aux bénéfices

CSE et avantages

Résumé du poste

Accor Le Touquet, site Thalassa Sea & Spa, recherche un Agent de Réservation en CDI à 37 heures/semaine. Vous assurez la prise de réservation par téléphone et internet, conseillez les clients et respectez les procédures du groupe.

Expérience hôtelière souhaitée et maîtrise des logiciels Opera, Résa Web et Aquao. Anglais courant est un plus, travail en équipe et sens commercial requis, possibilités d'évoluer dans un cadre hôtelier dynamique et avantageux.

Qualifications

• Expérience hotellière souhaitée.
• Formation sur les logiciels Opera, Résa Web, Aquao et extranets divers.
• Esprit commercial et bon relationnel.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Dynamisme et réactivité.
• Rigueur et organisation.
• Anglais courant est un plus.
• Maîtrise de la rédaction (orthographe, grammaire, syntaxe).

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques du site.
• Présenter et proposer au client les différentes prestations sur le site (hébergement, restauration, soins, activité...).
• Transformer une demande de renseignements en une réservation dès que l'occasion se présente.
• Assurer la prise de réservation par téléphone ou internet, et toutes les opérations y afférentes en respectant les procédures Accor.
• Optimiser les ventes de chambres, les soins et les forfaits cures en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.
• Saisir les réservations avec précision et rigueur.

Connaissances

Expérience hotellière

Esprit commercial

Capacité à travailler en équipe

Dynamisme et réactivité

Rigueur et organisation

Anglais courant

Maîtrise de la rédaction

Outils

Opera

Résa Web

Aquao

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Resort Bien Être de la Côte d'Opale, Novotel Ibis Thalassa Le Touquet, complexe hôtelier rénové, offre à ses clients l'ensemble des nouvelles promesses de la marque Bien Être du Groupe Accor. Doté de 236 chambres, le Site propose une hôtellerie 3* (Ibis) et 4* (Novotel) mais également un Institut de Thalassothérapie doté de 64 cabines de soins. C'est plus de 180 collaborateurs à l'année qui s'engagent à satisfaire notre clientèle et participent à la renommé de notre établissement.

Le site Thalassa Sea & Spa Le Touquet recherche un Agent de Réservation (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée (CDI) de 37 heures par semaine. Au sein de l'équipe Réservations du site Thalassa Le Touquet, vous avez à cœur de répondre aux demandes des clients et vous mettez tout en œuvre pour satisfaire leurs besoins. Clientèle loisirs, curistes, nous recherchons des profils polyvalents et motivés souhaitant découvrir et évoluer dans un nouvel environnement de travail.

Description du poste

Réel point d'entrée, vous contribuez à établir un premier contact afin :

• de gérer les appels téléphoniques du site,
• de présenter et proposer au client les différentes prestations sur le site (hébergement, restauration, soins, activité, etc..),
• de transformer une demande de renseignements en une réservation dès que l'occasion se présente,
• d'assurer la prise de réservation par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent en respectant les procédures Accor,
• d'optimiser les ventes de chambres, les soins, les forfaits cures en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel,
• de saisir les réservations avec précision et rigueur.

Qualifications

• Expérience hotellière souhaitée,
• Formation sur les différents logiciels (Opera, Résa Web, Aquao et divers extranets),
• Esprit commercial et bon relationnel,
• Capacité à travailler efficacement en équipe,
• Dynamisme et réactivité,
• Rigueur et organisation,
• Anglais courant est un plus,
• Maîtrise de la rédaction (orthographe, grammaire, syntaxe).

Avantages

• 2 080,02€ bruts par mois (salaire de base 1 984,32€ + avantages nourriture 95,70€),
• 13ème mois (au bout d'un an d'ancienneté),
• Intéressement collectif,
• Participation aux bénéfices du groupe,
• Mutuelle d'entreprise,
• Dispositif d'épargne salariale,
• Prime carburant,
• Tarifs préférentiels Accor,
• Comité Social et Economique (CSE) avec de nombreux avantages,
• Accès au parking du site,
• Accès aux équipements sportifs du site (salle de sport, piscine...),
• Récupération des jours fériés après 3 mois d'ancienneté.