Agent de réservations groupes H/F/X

Accor; Paris; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Parking voiture et vélo

Remboursement transport 60%

Indemnités nourriture et restaurant d

Carte Heartist®

Job summary

ibis Paris Tour Eiffel Cambronne, hôtel ibis du groupe Accor, recherche un(e) chargé(e) de réservations de groupes. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) lors de la réception des demandes et vous accompagnerez les clients jusqu’à la finalisation de leur séjour.

Vous assurez une réponse rapide aux demandes de notre clientèle groupe et vous valorisez les prestations de l’hôtel en adaptant votre discours à chaque interlocuteur.

Qualifications

• Expérience en service client et relation client souhaitée.
• Expérience en gestion de réservations de groupes.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais souhaitée.
• Connaissance d’Opera Cloud et BackYou serait un atout.

Responsibilities

• Interlocuteur(trice) privilégié(e) dès la réception des demandes de réservation de groupe et accompagnement jusqu’à la finalisation du séjour.
• Répondre rapidement aux demandes de la clientèle groupée (affaires et loisirs).
• Valoriser les prestations de l’hôtel et adapter le discours aux besoins de chaque interlocuteur.
• Gérer les étapes de la réservation de groupe : offre commerciale jusqu’à la facturation finale.
• Gérer objections et remarques et répondre rapidement.
• Représenter l’image de l’hôtel et de la marque ibis.
• Accomplir d’autres missions au sein de l’équipe.

Skills

Service client

Relation client

Fibre commerciale

Organisation

Réactivité

Bilingue FR/EN

Opera Cloud

BackYou

Tools

Opera Cloud

BackYou

Job description

Ibis Paris Tour Eiffel Cambronne
Hôtel de 527 chambres, idéalement localisé dans le 15ème arrondissement de Paris, avec vue Tour Eiffel, son restaurant La Place Gustave, son bar Le Gustave, ses 6 salles de réunion et ses 60 collaborateurs.

Description du poste

• Votre priorité : vos clients ! Vous êtes leur interlocuteur(trice) privilégié(e) dès la réception de leur demande de réservation de groupe, et vous les accompagnez jusqu’à la finalisation de leur séjour.
• Vous êtes imbattable sur la rapidité de réponse aux demandes de notre clientèle groupe (affaires et loisirs)
• Vous savez valoriser les prestations de l’hôtel et adaptez votre discours aux besoins de chaque interlocuteur
• Vous maitrisez les différentes étapes de la gestion et suivi d’une réservation de groupe : de l’offre commerciale jusqu’à la facturation finale
• Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles et veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
• Vous véhiculez, par votre attitude irréprochable, l’image de l’hôtel et de la marque ibis.
• Et bien d’autres missions à découvrir au sein de notre équipe !

Vous êtes déjà :

• À l’aise dans le contact humain, vous avez un excellent sens du service, de la relation client et une véritable fibre commerciale.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les priorités.
• Proactif(ve), vous aimez anticiper les besoins, trouver des solutions et assurer un suivi irréprochable à chaque étape de la réservation.
• À l’aise en français comme en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus
• La connaissance des outils Opera Cloud et BackYou est un véritable atout

Informations complémentaires

Vos avantages :

• Une équipe sympa et un cadre agréable, avec des journées qui ne se ressemblent pas et une vraie place dans la vie de l’hôtel,
• Parking voiture et vélo pour les collaborateurs, remboursement à 60 % des frais de transport,
• Indemnités compensatrices de nourriture et restaurant d’entreprise,
• Carte Heartist® offrant des offres avantageuses dans nos hôtels et chez nos partenaires.