Agent de Recouvrement

Keolis; Courbevoie; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

Keolis recherche un Agent de Recouvrement pour assurer les activités administratives et le recouvrement. Vous intervenez sur le suivi administratif, la relation client et la gestion des dossiers de recouvrement.

Vos missions couvrent l’accueil, le traitement des réclamations, les demandes de remboursement et l’envoi des relances, avec l’encaissement des amendes et l’archivage des PV.

Qualifications

• Expérience en gestion administrative souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Suivre et traiter les réclamations clients
• Gérer les demandes de remboursement
• Envoyer et suivre les relances clients
• Attribution, saisie et suivi des PV
• Archivage des documents administratifs et des PV
• Suivre les procédures administratives associées
• Réaliser l’encaissement et le suivi des amendes
• Suivi administratif et reporting des dossiers comptables liés aux paiements
• Garantir le suivi administratif des dossiers de recouvrement

Skills

Accueil client

Relation client

Gestion administrative

Bureautique

Education

Bac+2/3 administratif

Tools

Outlook

Excel

Word

Job description

Agent de Recouvrement

Support administratif et assistance

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Nous recherchons un agent de Recouvrement afin d’assurer les activités administratives et de recouvrement. Vous intervenez sur le suivi administratif, la relation client et la gestion des dossiers de recouvrement.

Missions principales:

Gestion administrative et relation client:

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients
• Suivre et traiter les réclamations clients
• Gérer les demandes de remboursement
• Effectuer l’envoi et le suivi des relances clients
• Assurer l’attribution, la saisie et le suivi des procès-verbaux (PV)
• Organiser l’archivage des documents administratifs et des PV
• Suivre les procédures administratives associées
• Réaliser l’encaissement et le suivi des amendes

Suivi administratif et reporting:

• Assurer le traitement et la tenue des dossiers comptables liés aux modes de paiement
• Garantir le suivi administratif des dossiers de recouvrement

Cette liste n’est pas exhaustive.

Compétences attendues:

• Bonne utilisation des outils informatiques et bureautiques
• Capacité d’organisation, rigueur et fiabilité
• Réactivité et sens des priorités
• Bon relationnel, sens du service client et commercial

Une expérience en gestion administrative est appréciée.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

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