Agent de Contrôle F/H

Keolis; Courbevoie; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Ticket restaurant

Mutuelle familiale

Prime vacances

Augmentation salariale après 6 mois

Job summary

Keolis Alpes Maritimes recherche un Agent de contrôle (F/H) pour sécuriser le réseau et accompagner conducteurs et voyageurs sur l’ensemble du réseau d’Antibes, avec des missions de médiation et de contrôle qualité.

Le poste requiert un Bac ou expérience orientée client dans le transport; l’anglais est un plus. Port de l’uniforme, casier judiciaire exempt et disponibilité sur roulement sont attendus.

Qualifications

• Minimum Bac dans commerce, vente ou services.
• Bonne maîtrise des outils de communication.
• Anglais souhaité.
• Casier judiciaire exempt.

Responsibilities

• Contrôler les titres de transport et verbaliser les contrevenants.
• Assurer assistance aux conducteurs et voyageurs.
• Gérer situations conflictuelles et intervenir les forces de l'ordre si nécessaire.
• Renseigner les fiches incidents et rester en contact avec le PCC.
• Veiller au respect des itinéraires et des horaires et évaluer la qualité du service.

Skills

Aisance relationnelle

Gestion conflits

Maitrise rédactionnelle

Sens du service client

Esprit équipe

Rigueur

Education

Bac

Job description

Agent de Contrôle F/H

Exploitation

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Alpes Maritimes, filiale interurbaine du Groupe Keolis, appartient au Secteur Bleu Azur (Alpes Maritimes) et est localisée à Antibes.

L'entreprise génère un chiffre d'affaires de 42 M€/an avec 300 collaborateurs, 185 véhicules et possède 4 sites d’exploitation (Antibes, Valbonne, Vallauris et Vence).

Cette filiale exploite des lignes régulières, des lignes scolaires, réalise des activités de périscolaire et occasionnel.

Vous serez employé(e) en tant qu’Agent de Contrôle.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable PCC & Fraude, votre rôle consistera à sécuriser le réseau en luttant contre la fraude, en portant assistance aux conducteurs/receveurs et aux voyageurs lorsque cela sera nécessaire. Vous assurerez également des missions de médiation et de contrôle de la qualité de notre réseau.

Véritable relais de l’Exploitation sur le réseau, vous représenterez Keolis Alpes Maritimes auprès de TOUS (La Région SUD, les clients voyageurs et les conducteurs/receveurs).

Les jours travaillés seront du lundi au dimanche selon roulement (y compris jours fériés). Vos activités s’exerceront sur l’ensemble du réseau et votre prise de service sera sur notre dépôt d’Antibes.

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac (commerce, vente, services) ou une expérience orientée «Client» significative dans le secteur du transport de voyageurs. La pratique d’une langue étrangère, en particulier l’anglais, est un plus.

Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport, ainsi que l’agrément du Procureur de la République.

Le port de l’uniforme de contrôle est obligatoire pour ce poste.

Les missions rattachées au poste (liste non exhaustives):

Contrôle / Verbalisation

• Veiller au respect des règles d’usage du transport en commun par la vérification des titres de transport et encourager les clients à régler leurs titres de transport
• Verbaliser les contrevenants dans le respect du cadre légal et des règles de sécurité
• Rédiger les procès-verbaux et percevoir les indemnités forfaitaires

Sécurité / Réseau

• Gérer les situations conflictuelles dans l’espace bus et les arrêts et gares routières
• Porter assistance aux conducteurs et aux clients si besoin
• Faire intervenir si nécessaire, les forces de l’ordre, les secours via le PCC
• Gérer l’affluence
• Renseigner les fiches-incidents
• Rester en contact permanent avec le PCC
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident en collaboration avec le PCC

Qualité / Réseau

• Veiller au respect des itinéraires et des horaires des bus
• Contrôler le niveau de qualité produit selon le référentiel de l’entreprise et de ses obligations contractuelles
• Assister et renseigner la clientèle sur les horaires et la tarification du réseau
• Établir les fiches statistiques de contrôle voyageur
• Conduite de véhicules lors de panne, d’accidents ou besoin impératif de l’exploitation, …
• Participer à la gestion des situations terrains (déviations, travaux, information clientèle, etc.)

Profil recherché :

• Aisance dans l’utilisation des différents outils de communication,
• Capacité à faire respecter des règles,
• Connaissance approfondie du réseau et de sa tarification,
• Aisance relationnelle,
• Capacité à gérer des situations conflictuelles,
• Maitrise de soi,
• Esprit qualité de service client,
• Capacité rédactionnelle (rédaction des procès-verbaux et des rapports journaliers),
• Capacité à faire remonter les informations terrain aux différentes parties prenantes.

Vous êtes calme et pondéré(e), vous avez le sens du travail en équipe.

Vous êtes capable de dialoguer et d’établir un contact commercial avec la clientèle.

Rémunération:

Salaire mensuel de 2 350.43 euros brut à l'embauche.

Auquel s’ajoute les primes liées aux services et votre évolution de carrière suivra celle prévue par les accords d’entreprise.

• 13 ème mois
• Ticket restaurant
• Prime vacances
• Mutuelle familiale
• Dès 6 mois d'ancienneté, augmentation du salaire de base

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde.

C’estNotreFaçondAvancer