Agent de planification H/F

Airria Sarl; Meylan; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & Prévoyance familiales

Tickets restaurant (Swile)

Prime Vacances Syntec

Interessement

Club Employés (réductions, loisirs,文化,

Club Employés (réductions, loisirs,文化,

Forfait mobilité durable

Job summary

Airria Sarl à Meylan recherche un chargé(e) de replanification des plannings pour accompagner le déploiement de projets innovants en France et à l’international. Le/La candidat(e) reportera et optimisera des rendez-vous et gérera les appels des clients et DO.

Vous serez à l’aise au téléphone, bénéficierez d’un bon relationnel et d’une aisance informatique, avec un sens de l’organisation et une bonne réactivité. Rejoignez une équipe engagée et bénéficiez d’avantages attractifs.

Qualifications

• Bonne aisance au téléphone et bon relationnel pour gérer objections.
• Capacité à utiliser les outils informatiques de planification et de suivi.
• Sens de l'organisation et réactivité.

Responsibilities

• Réplanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens.
• Appeler les clients finaux pour reporter, annuler ou créer un rendez-vous.
• Suivre un script d’appel adapté au DO et à la typologie d’appel.
• Assurer un reporting et organiser une repasse des appels sans réponse.
• Traiter les réclamations et indemnisations en cas de prestation non-conforme.
• Mettre à jour le système d’informations.
• Gérer un flux d’appel entrant des clients finaux.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Informatique

Planification / organisation

Esprit d'équipe

Tools

Outil de planification

Job description

Au sein de notre siège proche de Grenoble, vous rejoignez notre équipe , pour accompagner le déploiement de projets innovants en France et à l’international.

En lien avec les différents services de l’entreprise et notre réseau d’intervenants, vous êtes chargé(e) de replanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens. Vos missions seront multiples :

• Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte.

• Suivre un script d’appel adapté au clients donneurs d'ordre (DO) et à la typologie d’appel

• Assurer un reporting, et organiser une repasse (si besoin) des appels sans réponse

• Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme

• Mettre à jour le système d’informations

• Gérer un flux d’appel entrant venant des clients finaux

Vous devez être à l'aise au téléphone et avoir un excellent relationnel (réponse aux objections…), mais aussi avec l'informatique (outil de planification et de suivi des interventions).

Votre réactivité sera votre meilleur atout, et il est indispensable d'avoir le sens de l'organisation.

Si vous avez l'esprit d'équipe, et que vous vous reconnaissez dans cette offre, ce poste est peut-être pour vous !

Les avantages

En rejoignant AIRRIA, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes

• Tickets restaurant (Swile)

• Prime Vacances Syntec

• Interessement

• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)

• Forfait mobilité durable