Agent de planification H/F

AIRRIA; Meylan; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & Prévoyance familiales compl

Tickets restaurant (Swile)

Prime Vacances Syntec

Interessement

Nombreuses offres CSE via Club Employé

Forfait mobilité durable

Job summary

AIRRIA, siège proche de Grenoble, recrute un chargé(e) de planning pour optimiser les plannings des techniciens et gérer les appels des clients.

Vous replanifierez, annuler ou créerez des rendez-vous, suivrez un script, et assurerez un reporting. Vous collaborerez avec les services de l’entreprise et le réseau d’intervenants, dans un cadre structuré et axé bien-être.

Qualifications

• A l’aise au téléphone et doté d’un excellent relationnel, capable de gérer des objections.
• Sens de l’organisation et réactivité renforcent l’efficacité au quotidien.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de planification des interventions.

Responsibilities

• Replanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens.
• Appeler les clients finaux pour reporter ou confirmer des rendez-vous selon les demandes des coordinateurs.
• Suivre un script d’appel adapté au type de client et à la nature de l’appel.
• Assurer un reporting et organiser une repasse des appels si nécessaire.
• Traiter les réclamations et indemnisation liées aux prestations non conformes.
• Mettre à jour le système d’informations et garantir la traçabilité des échanges.
• Gérer un flux d’appel entrant des clients finaux.

Skills

Communication téléphonique

Organisation

Informatique & outils de planification

Tools

Outils de planification

Job description

Au sein de notre siège proche de Grenoble, vous rejoignez notre équipe , pour accompagner le déploiement de projets innovants en France et à l’international.
En Lien Avec Les Différents Services De L’entreprise Et Notre Réseau D’intervenants, Vous Êtes Chargé(e) De Replanifier, Annuler Ou Optimiser Les Plannings Des Techniciens. Vos Missions Seront Multiples

• Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte.
• Suivre un script d’appel adapté au clients donneurs d'ordre (DO) et à la typologie d’appel
• Assurer un reporting, et organiser une repasse (si besoin) des appels sans réponse
• Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme
• Mettre à jour le système d’informations
• Gérer un flux d’appel entrant venant des clients finaux

Profil Recherché

Vous devez être à l'aise au téléphone et avoir un excellent relationnel (réponse aux objections…), mais aussi avec l'informatique (outil de planification et de suivi des interventions).
Votre réactivité sera votre meilleur atout, et il est indispensable d'avoir le sens de l'organisation.
Si vous avez l'esprit d'équipe, et que vous vous reconnaissez dans cette offre, ce poste est peut-être pour vous !

Les avantages

En rejoignant AIRRIA, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
• Tickets restaurant (Swile)
• Prime Vacances Syntec
• Interessement
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)
• Forfait mobilité durable