Agent de Médiation Transport & Relation Client

Transdev; Limeil-Brévannes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev recrute un agent de médiation pour ses activités Bus et Cable au sein d'une filiale de l'Ile-de-France. Vous assurez l'accueil, la sécurité et le confort des voyageurs et participez à la prévention et à la médiation en cas de conflit.

Le poste nécessite une expérience ou une formation en médiation (AMIS/APS/etc.) et le permis B. Vous travaillerez en contact direct avec les clients, dans un cadre réglementé et sur des interventions locales.

Qualifications

• TP AMIS/CQP APS/CAP APM et/ou expérience dans le secteur de la médiation.
• Permis B.

Responsabilités

• Assure la sécurité et le confort des clients
• Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes enceintes, scolaires...)
• Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité
• Incite à la validation des titres de transport
• Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation)
• Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers, journée mobilité…)
• Participe aux actions commerciales de l’entreprise (comptages, diffusion nouveaux horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité…)
• Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les services nécessaires en cas de conflits importants
• Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées

Connaissances

Sens du relationnel

Aptitude à travailler en équipe

Formation

TP AMIS/CQP APS/CAP APM

Description du poste

Transdev recrute un agent de médiation pour ses activités Bus et Cable au sein d'une filiale de l'Ile-de-France. Vous assurez l'accueil, la sécurité et le confort des voyageurs et participez à la prévention et à la médiation en cas de conflit.

Le poste nécessite une expérience ou une formation en médiation (AMIS/APS/etc.) et le permis B. Vous travaillerez en contact direct avec les clients, dans un cadre réglementé et sur des interventions locales.