AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DU CENTRE D'APPEL

Ministère de l'Intérieur; Hauts-de-France; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Restauration collective

Mobilité durable

Remboursement domicile/travail 75%

Transports en commun accessibles

Crèche – place prioritaire

Job summary

Ministère de l'Intérieur recrute pour le secrétariat général du Nord (SGCD 59) des opérateurs d’accueil et de service à l’usager. Vous assurerez l’accueil téléphonique, orienterez les usagers et contribuerez à l’amélioration des procédures.

Soumis à des astreintes et au travail posté, vous participerez à la qualité d’accueil et au respect des engagements Qualifications et réseaux professionnels.

Qualifications

• Accueil téléphonique et orientation des usagers
• Respect des procédures et qualité d’accueil
• Disponibilité et travail en équipe

Responsibilities

• Accueil téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures; orienter les usagers vers les services compétents
• Gestion des messageries Rescom et Pablo
• Réception et distribution des fax opérationnels
• Permanence téléphonique lors des nuits, week-ends et jours fériés
• Astreintes à domicile selon le planning
• Mise en œuvre des démarches qualité (Qual-e-Pref) et contributeur aux indicateurs de qualité d’accueil téléphonique

Tools

Rescom

Pablo

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Description du poste

Vos activités principales :

• Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers
• Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations
• Gestion des messageries Rescom et Pablo
• Réception et distributions des fax opérationnels
• Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés
• Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux
• Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique.

Votre environnement professionnel :

Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.

Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.

Activités du service :

Accueil téléphonique pour :

• le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures
• les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,
• les collectivités territoriales
• les administrations centrales des ministères
• le SGAMI Nord

Composition et effectifs du service :

Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes.

Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.

Liaisons hiérarchiques :

Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.

Votre environnement professionnel (suite) :

Liaisons fonctionnelles :

• Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral)
• Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé.

Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe.

Équipement mis à disposition : 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques... Incompatible avec le télétravail.

Horaires spécifiques, travail posté : Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit.

Trois vacations sont possibles :

Les avantages :

• restauration collective
• forfait mobilité durable
• prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%
• lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro
• possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche
• participation à la complémentaire santé
• accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques :

• Compétences juridique : niveau initié requis
• Connaître environnement professionnel : niveau expert requis
• Avoir des compétences informatique, bureautique : niveau maîtrise requis

Savoir-faire :

• Savoir s’organiser : niveau maîtrise requis
• Savoir analyser : niveau maîtrise requis
• Avoir l'esprit de synthèse : niveau maîtrise requis
• Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis

Savoir être :

• Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
• Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis
• Savoir accueillir : niveau maîtrise requis
• Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
• Savoir communiquer : niveau maîtrise requis

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Préfecture du Nord 12 rue Jean-sans-peur 59039 Lille cedex

Service des systèmes d’information et de la transformation numérique / Standard

Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :

Marc SERRURE , responsable du standard, - Tél. : [phone]

Alexandre MIELCAREK, chef du SSITN 59 – Tél. : [phone]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Fondement juridique du recrutement

2° de l'article L331-2

(Anciennement 2° de l'article 4)

Localisation du poste

Localisation du poste

Prefecture du nord

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Nice (Centre Administratif Départemental des Alpes-Maritimes)
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels