Standardiste (H/F)

Ministère de l'Intérieur; Châtel; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant administratif

Tickets restaurants

Mutuelle collective

Forfait mobilité durable

Remboursement transport 75%

Job summary

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recherche un(e) standardiste pour assurer l'accueil téléphonique du périmètre du service et acheminer rapidement les appels vers les services compétents, en respectant les procédures internes et les chartes de qualité.

Vous garantissez la continuité des liaisons gouvernementales et surveillez les équipements techniques, tout en gérant les messages du réseau de commandement et en participant à la veille sécurité et crise, dans le cadre d'un poste

Qualifications

• Connaissance pratique de l'environnement professionnel et des procédures publiques.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatique.
• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique.

Responsibilities

• Accueillir le public et traiter les appels téléphoniques.
• Transférer les communications vers les services compétents.
• Respecter les chartes de qualité et les procédures internes.
• Contribuer à la continuité des liaisons gouvernementales et de crises.
• Surveiller les alarmes et gérer les messages du réseau de commandement.
• Rédiger et mettre à jour les documents d'exploitation du standard.
• Respecter la politique de sécurité des SI (PSSI).

Skills

Accueil téléphonique

Esprit de synthèse

Organisation

Analyse

Négociation

Management

Relations humaines

Adaptation

Expression orale

Job description

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Description du poste

Vos activités principales :

Accueil téléphonique et traitement des appels :

Accueillir de façon personnalisée tout public (corps préfectoral, élus, autorités des ministères..), puis acheminer de manière rapide et rigoureuse les communications téléphoniques aux services compétents du périmètre des services de l’ Etat en Haute-Savoie (Prefecture-SGC -DDI)

Communiquer des informations de base aux usagers .

Assurer le transfert des lignes téléphoniques dans le cadre de la mutualisation du standard téléphonique avec celui de la préfecture d’Isère.

Mettre en œuvre et respecter les chartes de qualité , relatifs au fonctionnement du standard téléphonique et des procédures internes

Continuité des liaisons gouvernementales :

Garantir le bon fonctionnement des moyens opérationnels du standard unique des services de l’État.

Participer de manière active aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion de crises, (exercices et événements particuliers, élections, plan ORSEC,..) afin d' assurer la continuité des communications.

Surveiller les alarmes techniques de l'autocommutateur, et des climatiseurs des installations téléphoniques et informatiques.

Gérer les messages en provenance du réseau de commandement (Rescom pôle transmissions).

Traiter les télécopies urgentes.

Gestion de la documentation papier et dématérialisé du standard :

Rédiger et mettre à jour les documents d'exploitation du standard (annuaires, procédures,...).

Politique de sécurité :

Mettre en œuvre la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI) DDI- SGCD- préfecture, dans le cadre du standard.

Spécificités du poste/ Contraintes / sujétions:

Vous exercez vos missions journalières sur la base théorique du régime horaire standardiste de 35 h hebdomadaire, comportant des astreintes et des interventions( de nuit et week-end ). L'organisation du travail correspond à un service en poste de 7h45 à 13h30 ou de 13h15 à 19h15 du lundi au vendredi en horaire décalé, pour des raisons de service, vous pouvez effectuer des nuits/week-end. Pour les horaires dits de journée, ceux-ci sont soumis aux conditions du règlement intérieur de la structure de rattachement.

Le titulaire du poste devra en permanence favoriser le travail en équipe et participer activement au partage des informations et des connaissances au sein du pôle accueil téléphonique.

Astreintes de sécurité (soumis à délai d’ intervention), grande disponibilité et réactivité car participations aux cellules de crise, exercices, élections et événements particuliers.

Respect des engagements du référentiel Qualité en vigueur.

Obligation de neutralité.

Obligation de réserve professionnelle.

Conditions particulières d'exercice

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Votre environnement professionnel :

Le service des systèmes d’information et de communication est composé de 2 pôles, d'un effectif de 17 agents dont le responsable, directeur adjoint SGCD chargé des SIC :

- pôle systèmes et réseaux – 12 agents dont l’adjoint au chef de service et le chef du pôle, 1 apprenti

- pôle accueil téléphonique - 4 agents dont la responsable du pôle.

Liaisons hiérarchiques

Secrétariat Général Commun Départemental/ Directrice du SGCD/Directeur adjoint du SGCD- chef SSIC / Responsable du pôle accueil téléphonique.

Liaisons fonctionnelles

Les membres du corps préfectoral, les services de préfecture et de sous-préfectures, les directions départementales interministérielles, les services déconcentrés de l'État, les services extérieurs (police, gendarmerie, pompiers, SAMU,..).

Conditions de travail :

Un restaurant administratif est situé à proximité immédiate du lieu de travail à Annecy. A défaut, des tickets restaurants sont remis.

Une participation financière est accordée à hauteur de 75% du remboursement d'un abonnement de transport domicile-travail.

Le candidat retenu sera éligible au versement du forfait mobilité durable.

Une mutuelle collective est proposée avec participation financière de l'employeur.

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre:

Connaissances techniques

• connaître l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérir
• avoir des compétences en informatique/bureautique : niveau pratique requis
• connaître les techniques d'accueil téléphonique : niveau pratique à acquérir

Savoir-faire

• savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
• savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
• avoir l'esprit de synthèse : niveau maîtrise requis
• savoir analyser : niveau maîtrise requis
• Savoir négocier : niveau maîtrise à acquérir
• Savoir manager : niveau maîtrise requis

Savoir être

• avoir le sens des relations humaines : niveau pratique requis
• savoir s'adapter : niveau pratique requis
• savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis
• savoir accueillir : niveau maîtrise requis
• savoir être réactif en situation de crise : niveau maîtrise à acquérir

Informations complémentaires

Localisation administrative:

Secrétariat général commun départemental

Rue du 30ème RI - 74000 ANNECY

Directeur adjoint du SGCD en charge du SSIC: Pierre LAURENT 04-50-33-60-30

Chef de pole téléphonique: Céline PEREZ 04-50-33-60-00

Date limite de dépôt des candidatures :31 juillet 2026

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Direction de la Police aux Frontières Aéroports parisiens Roissy

Fondement juridique du recrutement

Article L.332-2 du Code général de la fonction publique