Agent polyvalent chargé de l'accueil physique et téléphonique des usagers F/H

Ministère de l'Intérieur

Normandie

Presencial

EUR 22 000 - 27 000

Tempo integral

14 dias+

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Currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Restauration collective

Mobilité durable

Mutuelle obligatoire

Aide au logement et accompagnement

Resumo da oferta

L’Agent polyvalent chargé de l’accueil physique et téléphonique des usagers F/H agit au sein de la fonction publique d’État, catégorie C, pour la Manche. Sous l’autorité du pôle relations aux usagers, vous accueillez les usagers, les orientez, prenez des rendez-vous et gérez le courrier, tout en assurant l’accueil téléphonique et le transfert des appels.

Le poste exige polyvalence, sens du service public et maîtrise des outils bureautiques.

Qualificações

Connaissances techniques de l’environnement public et des procédures.
Savoir-faire: travail en équipe, organisation et rédaction.
Savoir être: accueillir, communiquer clairement, s’exprimer oralement.

Responsabilidades

Accueil physique des usagers et orientation vers les services.
Accueil téléphonique et renseignement des usagers.
Réceptionner et acheminer le courrier et les livraisons.
Gérer les rendez‑vous et les informations destinées au public.
Assurer la continuité des liaisons administratives et le standard.

Conhecimentos

Accueil public

Relation usager

Rédaction

Ferramentas

Bureautique

Informatique

Descrição da oferta de emprego

Agent polyvalent chargé de l'accueil physique et téléphonique des usagers F/H

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Agent polyvalent chargé de l'accueil physique et téléphonique des usagers F/H

Description du poste

Sous l’autorité de la responsable de pôle relations aux usagers (PRU), vous êtes chargé(e), en fonction de la planification, des missions suivantespour la préfecture, le SGCD, la DDTM, la DDPP et la DDETS:

1) Accueil physique

- accueillir les usagers et les orienter vers les différents services internes ou extérieurs;
- accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches;
- réserver les salles de réunions;
- prendre des rendez-vous pour les usagers;
- afficher les informations à destination du public;
- réceptionner les colis et livraisons de marchandises.
- gestion des boites fonctionnelles du pôle relations aux usagers

2) Accueil téléphonique

- accueillir et orienter les appels du public vers les différents services de l’État;
- accompagner et renseigner les usagers dans leurs démarches;
- assurer le transfert des liaisons téléphoniques;
- passer les consignes en début et fin de vacation avec le standard régional de nuit pour assurer la continuité des liaisons gouvernementales de la préfecture;

A titre secondaire :

1) Courrier / reprographie

- réceptionner et déposer le courrier pour l’ensemble de l’administration de l’État (navette courrier)
- trier, ventiler et distribuer le courrier entrant
- affranchir le courrier sortant;
- réceptionner les colis et livraisons de marchandises;
- dématérialiser le courrier réservé;
- assurer les impressions, copies et finitions des travaux d’imprimerie (colle, massicot, ...).

2) Point d’accueil numérique

- expliquer les procédures et les téléprocédures aux usagers;
- accompagner les usagers dans l'accomplissement de leurs formalités et des téléprocédures.

Votre environnement professionnel:

Le secrétariat général commun départemental (SGCD) est un service à vocation interministérielle, assurant la gestion des missions et fonctions support au profit de la préfecture, des sous-préfectures et des directions départementales interministérielles (DDTM, DDPP et DDETS) de la Manche dans le cadre d’un contrat de service.

Composition et effectifs du service :

Le SGCD de la Manche est composé de 70 agents :

La direction (7 agents) ; le service des Ressources Humaines (17 agents) ; le service budget (10 agents) ; le service immobilier/logistique (15 agents) ; le pôle relation aux usagers (9 agents) ; le service informatique (12 agents)

Liaisons hiérarchiques :

Avec la responsable du pôle relations aux usagers (PRU)

Liaisons fonctionnelles :

Avec les agents du pôle relations aux usagers et des services du SGCD

Avec les usagers

Avec les agents du périmètre de l’ATE

Conditions particulières d'exercice

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

- connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis
- avoir des compétentes budgétaires et comptables : niveau initié à acquérir
- avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis

Savoir-faire

- savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
- savoir s'organiser : niveau pratique requis
- savoir rédiger : niveau pratique requis

Savoir être

- savoir accueillir : niveau maîtrise requis
- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
- savoir communiquer : niveau maîtrise requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans

La polyvalence de ce poste peut être valorisée dans le cadre d’une évolution professionnelle vers des postes de catégorie B et d’une présentation des concours et examens professionnels de catégorie B.

Travailler dans les services de l’État vous permet d’avoir accès à une grande diversité de métiers, avec de réelles possibilités de progression (avancement, concours internes) et un accès à un large panel de formations gratuites vous permettant de développer vos compétences tout au long de votre carrière.

Réelles possibilités de progression (avancement, concours internes)

Descriptif du profil recherché

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Exercice des missions dans le respect des démarches qualité engagées (Label Quali ATE et Services publics +).

Contraintes horaires selon le planning prévu, amplitude horaire comprise entre 7h30 et 18. Nécessité de planifier les absences en amont.

Possibilité de participer à l’astreinte du standard de permanence de la préfecture et des sous-préfectures pour la gestion de crise (en moyenne 1 semaine tous les deux mois)

Disponibilité, réactivité, polyvalence, travail en équipe

Régime horaire : 38.5 heures par semaine.

Nombre de dispositifs vous sont proposés pour vous permettre de développer votre qualité de vie au travail et de mieux articuler votre vie professionnelle et votre vie personnelle :

- restauration collective de qualité (circuits courts, repas bio réguliers) à un prix très raisonnable (environ 3€)
- forfait mobilité durable maximum de 300 € par an si vous venez travailler en vélo, co-voiturage, trottinette..., et cumulable avec le remboursement de votre abonnement à un transport en commun.
- lieu de travail accessible à pied (10 min) depuis les transports en commun et/ou la gare à Saint-Lô
- mutuelle obligatoire, contrat de groupe avec participation de l'employeur ;
- accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille
- accompagnement possible par Attitude Manche, agence d’attractivité de la Manche, pour la recherche de logement, d'emploi du conjoint, d'établissement scolaire…

Mélanie LEFRANCOIS : Responsable du pôle relation aux usagers

melanie.lefrancois@manche.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois minimum à partir de la date de publication

Informations complémentaires

Localisation administrative : SGCD de la Manche
3, Place de la Préfecture - 50000 SAINT-LO

Emploi fonctionnel(codification RMFP pour publication) :

Code fiche de l'emploi type 2 (RMFP) : FPUSA001 Chargé d'accueil ou de service aux usagers

- INTERVENTIONS TECHNIQUES ET LOGISTIQUES 10%

Code fiche de l’emploi type1 (RMFP) : FPLOG003 Gestionnaire courrier

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)

Code fiche de l'emploi type 2 (RMFP) : USA002A Chargé d'accueil et d'information

- LOGISTIQUE ET TECHNIQUE OPÉRATIONNELLE 10%

Code fiche de l’emploi type1 (RMFP) : LOG002A Gestionnaire logistique des moyens matériels et opérationnels

Fondement juridique du recrutement

Fondement juridique :

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984)

Télétravail possible

Localisation du poste

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)