Agent-e de liaison gouvernementale « standard H24 » équipe nuit

Direction générale des étrangers en France (DGEF); Épretot; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration sur place

Mutuelle d’administration

Forfait mobilité durable

Réalisation de transports 75% rembours

Résumé du poste

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recherche un agent-e de liaison gouvernementale pour assurer le standard 24h/24 et 7j/7. Vous travaillerez au sein de l’équipe nuit et serez en contact avec les préfectures et usagers pour garantir la continuité des liaisons gouvernementales.

Vos missions incluent l’accueil téléphonique, l’orientation des interlocuteurs et le traitement des demandes internes, en assurant réactivité et discrétion.

Qualifications

• Maîtrise de l'accueil et orientation des usagers.
• Capacité à traiter les appels et demandes en temps réel.
• Rigueur et discrétion pour informations sensibles.
• Connaissance des procédures administratives et sites officiels.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques 24/7 pour les préfectures concernées.
• Assurer la permanence téléphonique et l'accueil téléphonique et physique.
• Orienter les interlocuteurs vers les services compétents et suivre le traitement.
• Traiter les demandes internes (renseignements, recherche de noms, interventions techniques).
• Mettre à jour les documents de référence et le répertoire.
• Participer à la gestion des crises et aux liaisons gouvernementales.
• Renseigner les usagers sur les démarches administratives et les sites officiels.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation usagers

Gestion de crise

Écoute active

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Agent-e de liaison gouvernementale «standard H24» équipe nuit

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Agent-e de liaison gouvernementale «standard H24» équipe nuit

Description du poste

Vos activités principales

Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l’Eure, de la Manche, du Calvados et de l'Orne (de 18h à 8h en semaine et les week-end et jours fériés).

Il est composé de 8 agents standard H24 : 4 de nuit et 4 de jour, dont la responsable, ainsi que d'un collègue en charge de la réponse aux usagers.

- concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l’accueil téléphonique et physique des usagers.

- traite aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d’interventions techniques).

- oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l’appel.

- participe à la continuité du dispositif de l’hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.

- relève les messages Rescom.

- renseigne l’usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels (Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, service-public.fr...).

- met à jour les documents de référence et répertorie les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…)

- participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises

- concourt à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l’accueil téléphonique des usagers.

- traite aussi les demandes internes des agents (renseignements, recherches de noms, demandes d’interventions techniques).

- oriente les interlocuteurs (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l’appel.

- participe à la continuité du dispositif de l’hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.

- assure et renseigne l’accueil de l’usager (téléphone, courriel) sur les démarches administratives, explique les procédures et téléprocédures, notamment à partir des sites internet officiels (Préfecture de la Seine-Maritime, ANTS, services-public.fr...).

- met à jour les documents de référence et répertoires, les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…) ainsi que le poste d’ordre (PO)

- participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises

- renseigne les tableaux de suivi et statistiques du standard

- participe à la vie de l’équipe, aux réunions, ...

Conditions particulières d'exercice

Localisation administrative et géographique / Affectation

SGCD / SMG /Hôtel-Dieu 7 place de la Madeleine - CS 16036 -76036 Rouen Cedex.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

- Il n’y a pas de droit de grève pour les agents au statut SIC.
- Horaires atypiques et en brigade pour assurer le standard 24h/24 et 7 jours sur 7 (7h50-14h, 14h-20h10, 8h-15h45, 8h-16h45, 9h-16h45, nuit de 20h à 8h pour un total annuel de 1 540 heures).
- Primes liées aux vacations de nuit, week-ends, jours fériés et astreintes.
- Nécessité de planifier les absences et congés au sein de l’équipe.
- En situation d’astreinte, toute demande d'activation du standard doit trouver réponse en moins d'une heure.

Vos perspectives:

Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois dans le domaine "relation aux usagers" au sein d'autres administrations.

Sur ce poste, l’agent(e) aura l’occasion de :

• élargir et valoriser ses compétences en matière d’accueil et de gestion de crise
• développer ses connaissances de l’environnement professionnel en vue de la préparation au concours ou dans le cadre d’une mobilité.

Doris PERREAUX, la responsable de l’unité standard – 06 80 80 71 55

Cécile CAPELLE, adjointe à la Cheffe de service des moyens généraux – 02 32 76 51 65

Anne DIJON, Cheffe du service moyens généraux – 02 32 76 54 21

Descriptif du profil recherché

Profil recherché :

Le candidat recherché fait preuve d’un sens de l’accueil développé et d’une grande aisance relationnelle. Rigoureux, réactif et organisé, il sait gérer les appels avec professionnalisme, écouter, analyser les demandes et orienter efficacement les interlocuteurs. Doté de sang-froid et de discrétion, il est capable de faire face aux situations sensibles avec calme et discernement. Il apprécie le travail en équipe et applique avec sérieux les consignes. Disponibilité et ponctualité sont nécessaires

Compétences requises :

• Connaître les techniques d’accueil - niveau maîtrise
• Utiliser internet et les outils numériques - niveau maîtrise
• S’exprimer avec aisance- niveau maîtrise
• Écouter, analyser, reformuler la demande - niveau pratique
• Recueillir et traiter l’information - niveau maîtrise
• Savoir travailler en équipe - niveau pratique
• Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi - niveau maîtrise
• Gérer des situations conflictuelles - niveau maîtrise
• Savoir s’adapter - niveau maîtrise

Compétences à acquérir :

• Connaître l’environnement institutionnel et administratif - niveau maîtrise

Critères candidat

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Environnement professionnel et avantages :

En rejoignant le SGCD, les préfectures, sous préfectures ou DDI de la Seine-Maritime, vous mettez à contribution vos compétences au service de l’usager dans des domaines très variés.

Vous intégrez un collectif de travail qui œuvre au déploiement des politiques publiques en département et/ou en région.

Nos atouts :

• Une organisation du travail qui permet de concilier vie professionnelle et vie privée
• Aide aux financements via des dispositifs sociaux
• Restauration sur place et espace de convivialité
• Un accompagnement à votre prise de poste grâce au tutorat et aux diverses formations
• Une mutuelle d’administration
• Le forfait mobilité durable
• La prise en charge à hauteur de 75% des frais de transports en commun (dans la limite des plafonds)

Fondement juridique du recrutement

2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Demandeur

Date de vacance de l'emploi

Personne à contacter (mail)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels