PREF93-Opérateur de standard en brigade

Ministère de l'Intérieur; Île-de-France; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité temporaire de mobilité ITM

Prime de fidélisation territoriale 120

Formation Sacn/IRA/InSP

Job summary

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recherche un Opérateur de standard en brigade pour assurer l’accueil et le renseignement des usagers, avec une gestion des appels 24/7 et une orientation rapide vers les services compétents.

Le poste offre un cadre fonctionnel au sein du Bureau de la qualité et de la performance, avec une rémunération et des indemnités liées à l’environnement territorial et à la fidélisation, ainsi qu’un régime de travail hebdomadaire de 33h30 et des formations

Qualifications

• Connaître l'environnement professionnel
• Compétences bureautiques
• Savoir-faire en analyse et communication

Responsibilities

• Réception et identification des appels entrants
• Analyser la demande et orienter vers le service compétent
• Suivre la prise en charge et le suivi des appels
• Traiter les demandes de renseignement selon les procédures
• Gérer les appels nocturnes, week-ends et jours fériés en lien avec les services de permanence
• Soutenir l’attaché de permanence et le membre du corps préfectoral dans les procédures nocturnes
• Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et des documents de travail
• Assurer le suivi des procédures en matière de crise

Skills

Connaissances informatiques

Travail en équipe

Savoir s'exprimer oralement

Job description

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Description du poste

Poste éligible à la prime de fidélisation territoriale de 12 000€

Vos activités principales :

• Assurer la réception et l’identification des appels entrants
• Analyser la demande et l’orienter vers le service compétent
• Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent)
• Traiter les demandes de renseignement selon les procédures mises en place
• Traiter les appels et les procédures spécifiques à la nuit, les week-ends ou jours fériés en lien avec les services de permanence: membres du corps préfectoral, attachés de permanence, responsables des astreintes des différents services de l’État
• Être un soutien auprès de l’attaché de permanence et du membre du corps préfectoral de permanence dans la gestion des procédures de nuit, week-ends et jours fériés
• Suivre les consignes générales et particulières relatives à la continuité des liaisons gouvernementales
• Participer à l’amélioration de l’accueil téléphonique et à l’élaboration des documents de travail
• Assurer le suivi et la mise à jour des supports liés à la gestion de crise
• Contacts avec les services d’urgences, les hôpitaux, les services pénitentiaires, les commissariats, les mairies, la préfecture de police...

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le bureau de la qualité et de la performance (BQP) est sous l’autorité directe du Secrétaire général de la préfecture. Il pilote les missions transversales à toutes les directions de la préfecture: performance, relation à l’usager et prévention et lutte contre la fraude.

Composition et effectifs du service

Le BQP est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau et son adjointe, 6 B, 21 C) répartis en trois pôles:

• le pôle lutte contre la fraude: 1A, 2B
• le pôle de la relation à l’usager: 1 A, 4 B, 20 C
• le pôle performance et modernisation: 1A, 1B

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Sens du travail en équipe, réactivité, discrétion, disponibilité

Régime hebdomadaire : 33h30

Une NBI de 10 points d’indice est associée au poste

Standard 7 jours sur 7 – H24 - week-end et jours fériés compris

La Préfecture propose un parcours de promotion professionnelle au travers des formations dédiées à la préparation aux concours dispensées par l'IGPDE (SACN, IRA, INSP) et d'un système de tutorat interne.

Conditions particulières d'exercice

- Maxime BESSELIEVRE chef du bureau, [e-mail] – Tél : [phone]

- bureau des ressources humaines: [e-mail]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :

- Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Pour votre information, tout candidat n’ayant pas pris l’attache des contacts désignés en vue d’un entretien ne verra pas sa candidature classée.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel

/ niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique

/ niveau pratique - requis

Savoir-faire

Savoir analyser

/ niveau pratique - requis
Savoir travailler en équipe

/ niveau pratique - requis

Savoir-être

Savoir s'exprimer oralement

/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines

/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter

/ niveau maîtrise - requis

Autres: Savoir être réactif dans un contexte de crise

Discrétion indispensable à l’exercice de la mission

Intitulé de l’emploi:

Opérateur de standard en brigade

Domaine(s) fonctionnel(s)

Service aux usagers

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

Chargé d’accueil et d’information USA002A

Informations complémentaires

Ce poste est éligible à l’indemnité temporaire de mobilité (ITM) du ministère de l’intérieur.
Les fonctionnaires (non-stagiaires), les agents non-titulaires en CDI peuvent bénéficier de cette indemnité. Cette indemnité est de l’ordre de 8000 euros versée en 3 tranches.
L’indemnité est fractionnée et versée en trois tranchescomme suit:
- une première, de 40%, lors de l’installation du fonctionnaire dans son nouvel emploi;
- une deuxième, de 20%, au terme d’une durée égale à la moitié de la période de référence;
- une troisième, de 40%, au terme de la période de la référence.
Cette indemnité est cumulable avec la prime de fidélisation territoriale de 12000 euros versée à tous les agents de la Préfecture de la Seine-Saint-Denis (titulaires et contractuels) justifiant de 5 ans de services effectifs et continus sur un ou plusieurs

Localisation du poste

PREFECTURE / Secrétariat général / Bureau de la qualité et de la performance

Personne à contacter (mail)

[e-mail]