Agent d'accueil H/F

EHPAD HOVIA Tremblay-en-France; Tremblay-en-France; Presencial; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

L’EHPAD HOVIA Tremblay-en-France recherche un agent d’accueil pour être le premier interlocuteur des Résidents, des professionnels et des visiteurs. L’agent assure l’accueil physique, oriente les usagers et gère les appels et les rendez-vous, tout en assurant le classement et la propreté de l’accueil.

Il contribue à une circulation fluide de l’information et à l’apaisement des tensions potentielles, en restant chaleureux, bienveillant et attentif au bien-être des résidents et de leurs familles.

Formación

• Accueil physique du public (familles, visiteurs, prestataires).
• Gestion des appels téléphoniques et des réservations des repas.
• Saisie des informations administratives et de gestion dans les logiciels appropriés.
• Veille à la propreté de l’accueil et au rangement des espaces.

Responsabilidades

• Accueil physique du public (familles, visiteurs, prestataires)
• Orientation et information des usagers et prestataires
• Gestion des appels téléphoniques, des réservations des repas, RDV coiffeuse/podologue
• Gestion du courrier et distribution
• Saisie des informations administratives dans les logiciels
• Classement et archivage
• Veille à la propreté de l’accueil

Conocimientos

Accueil public

Réactivité

Gestion des appels

Prise de RDV

Herramientas

Logiciels de gestion

Descripción del empleo

Sous l’autorité de la Directrice et en lien étroit avec la secrétaire de l’établissement, l’agent d’accueil est le 1er interlocuteur des Résidents, des professionnels et des visiteurs (familles et prestataires). En cela il porte toute la chaleur et l’attention qui doit se dégager de l’établissement: son positionnement bienveillant, patient et à l’écoute doit permettre de se sentir accueillis et d’apaiser les tensions le cas échéant.

Il/Elle est au centre de la circulation de l'information concernant les mouvements des résidents et de leur famille, des données de présence des professionnels et des remplacements, des livraisons des fournisseurs.

Plus concrètement, le poste comprend les tâches suivantes:

• Accueil physique du public (familles, visiteurs, prestataires)
• Orientation et/ou information des usagers et prestataires
• Gestion des appels téléphoniques, des réservations des repas, prise de RDV pour la coiffeuse ou le podologue
• Gestion du courrier (réception, distribution, envoi)
• Saisie des informations administratives et de gestion dans les logiciels appropriés
• Classement, archivage
• Veille à la propreté de l’accueil